第3组客户关系管理.pptx

客户关系管理案例分析之大众点评网目录第一部分：大众点评网的介绍公司简介所获荣誉大众点评的产品构成大众点评网简介第二部分：大众点评网的客户关系管理分析客户的商业价值客户的终生价值客户的让渡价值客户的生命周期客户的忠诚客户的忠诚计划大众点评合作的客户怎样防止客户流失第三部分：大众点评网的商业模式及市场定位分析市场定位大众点评网的优劣势竞争对手优缺点及建议大众点评网的盈利模式组员杨巧蓉 杨红梅 杨英 徐丽容 文超 肖琴 文开虎 燕伟11工商2第三小组第一部分公司简介大众点评网的介绍所获荣誉大众点评网的产品构成大众点评网简介大众点评网公司简介大众点评，于2003年4月成立于上海，是中国领先的本地生活消费平台。大众点评网是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。另继网站之后，大众点评已经成功在移动互联网布局这一模式，大众点评移动客户端已经成为本地生活必备工具 .张涛：大众点评网首席执行官（CEO），创始人。德堡大学学士， 宾夕法尼亚州沃顿商学院 MBA，宾夕法尼亚大学工程硕士。在国外曾担任过IT咨询顾问等职，于2003年他毅然回国创建大众点评网。 这可不是俺所获荣誉从成立至今，大众点评网经历了4轮融资1、2006年1月，红杉资本投资100万美金投资的公司包括苹果电脑、思科、甲骨文、雅虎和Google 2、2007年5月，Google给大众点评带来了400万美金的投资。3、2011年4月，大众点评获得挚信资本、红杉资本、启明创 投 和光速创投1亿美金的投资，4、2011年11月，Groupon登陆纳斯达克(微博)，融资7亿美元。今年3月，Yelp在纽交所上市，IPO融资1亿美元，市值达到了11.27亿美金。 产品服务团购：高效的短期营销工具 优惠券：精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望 关键词：潜在客户找商家，首先看到 签到：签到推广活动，让顾客帮忙打广告城市通：个性化页面，及时市场反馈主要功能查看团购使用手机支付签到身在户外，要请人吃饭，却不知道周围是否有合适的餐馆；坐在餐馆，想知道这家餐厅都有哪些推荐菜？是否可以打折优惠？查询大众点评网wap站即可知道！ 优惠券吃喝玩乐，随时“掌”握美食搜索将优惠券发送至手机电脑端客户大众点评团推最新苹果MacBook Pro抽奖国内知名团购网站大众点评团今日火热推出苹果最新13英寸Pro抽奖活动“至卓至美，惊艳双眼!最新13英寸MacBook Pro点评团免费送!”，绑定新浪微博或邀请1位新用户多送5个抽奖号，活动截至笔者发稿已有超过4.2万人参与。本次活动时间为2012年11月12日——2012年11月20日，开奖时间为2012年11月21日，将按照抽奖规则生成1名幸运用户，赠送配备Retina显示屏的13英寸MacBook Pro 1台，具体奖品以官方发布实物为准。 启动只需短短几秒，app开启迅速，甚至连桌面操作也十分流畅，响应十分迅速 大众点评团优惠券（礼品卡）的使用方式：1.登录大众点评团官方网站2.选购您喜欢的商品放入购物车进行结算3.输入您获得的优惠券（礼品卡）的编码点击确定即可抵扣指定金额（请在有效期内前往大众点评网购物）使用条件： 首次使用支付宝快捷登录点评团，赠送一张满50元减10元的抵扣券、两张满100减10的券（均为首次登录30日之内有效） 次月开始每月一号赠送满50减5，满100减15的券各两张（当月有效） 领取限制：30天内最多领取 2 张优惠券，24小时内限领 1 张优惠券。 1.如果你需要多张优惠券，可以尝试下方会员领取过的优惠券2.每张券领取3个小时后会在当前页面显示出来，请大家珍惜每张优惠券，谢谢!4.已领取的券可到 /order/index.php会员中心 的 /order/index.php我领取的优惠券 中查看 优惠券大众点评网简介中国最大的餐馆指南网站 覆盖全国31个主要城市 90,000 余家商户约 900,000 份消费者点评目前超过2,000,000 注册会员22- 35 岁月收入>RMB 3000 中高收入城市白领及市场/销售人员全球网站排名1000位以内，每天近200万的浏览量 中国互联网协会选 －中国 Web 2.0 网站20强清科调查－06年中国最具投资潜力企业第7名由全球最大的投资基金－ 美国红杉基金投资 （曾投资雅虎，Google，苹果电脑等）部分市场合作伙伴中国国际航空公司中国移动-移动梦网上海大众汽车俱乐部新华网、新浪可口可乐《餐馆指南》系列丛书 － 由上海文艺出版社出品《中国最