中央企业班组长岗位管理能力认证试题库-论述问答题.pdfVIP

小李和顾客因小事发生冲突， 班长老朱知道后， 马上赶到现场。没等小李说话， 就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李： “你怎么搞的，给你们说过 多少遍了，顾客就是上帝……” 管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。 顾客的利益要设法满足， 员工的利益也不能置之不顾。 员工是企业的根本， 没有 认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。 生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？ 1) 建立安全生产教育和培训档案； 2) 如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。 纠错题 ( 共 1 题, 共 3 分) 48.(3 分) 李班长业务能力很强， 每次遇到调模工调不好的机器， 他都亲自去调。 每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。 班组长是管理岗位， 自己业务能力强固然是好事， 但更重要的是发展下属， 培训、 提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。 论述题 ( 共 1 题, 共 12 分) 49.(12 分) 请简述事故报告的内容。（三点即可） 1) 事故发生单位概况； 2) 事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3) 事故的简要经过； 4) 事故已经造成或者可能造成的伤亡人数 （包括下落不明的人数）和初步估计的 直接经济损失； 5) 已经采取的措施； 6) 其他应当报告的情况。 纠错题 ( 共 1 题, 共 3 分) 48.(3 分) 某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有 明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。 这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念 技能。对概念技能的要求比较低。 论述题 ( 共 1 题, 共 12 分) 49.(12 分) 作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发 展下属的策略。（回答三点即可） 1) 提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标； 2) 鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我； 3) 真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功； 4) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺 点，帮助下属充分发挥其优势。 纠错题 ( 共 1 题, 共 3 分) 48.(3 分) 李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员 工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。 古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以 公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。 论述题 ( 共 1 题, 共 12 分) 49.(12 分) 班前安全检查内容包括哪些？（至少四点） 设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备 与穿戴情况等。 纠错题 ( 共 1 题, 共 3 分) 48.(3 分) 一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量， 取决于高层管理者的能力和水平。 这是企业基层管理者的职责 论述题 ( 共 1 题, 共 12 分) 49.(12 分) 请简述事故调查的要求。（三点及以上） 1) 事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则； 2) 及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故 责任，总结事故教训，提出整改措施； 3) 对事故责任者依法追究责任。 纠错题 ( 共 1 题, 共 3 分) 48.(3 分) 张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中 名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从 早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。 班组长是管理者， 管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标； 发展培 养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保 质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对 员工发展也非常不利。 论述题 ( 共 1 题, 共 12 分) 49.(12 分) 小蒋是名优秀的技术工人， 最近被提拔为班组长， 遇到重活