绩效管理(提升绩效的四大方法)XXXX214上海.pptx

企业经营环境比10年前复杂2.5倍企业竞争比10年前增加3.3倍企业平均寿命是10年前的20%企业的平均利润逐年递减10%中国民营企业平均寿命 2.9年，每3年中100家企业有68提升绩效——价值连城的管理方法大赢家论坛（上海）2006-2-14措施与计划激励与处罚APEI循环目标管理系统绩效管理的四大步骤制定明确的目标评估与检讨制定明确的目标APEI循环目标管理系统一：制定明确的目标设定目标愿望梦想成功设定目标就是在鸿沟上搭桥梁制定目标的四大关键：责任者数字化时间限制分解细化公司目标部门目标部门目标部门目标个人目标……千金重担万人担，人人头上有指标部 门月 份总 计1月2月3月4月5月6月7月8月9月101112月（万元）客户一部 259888155300697575781001001200客户二部 297694359545505013024555851800客户三部 1173572101307012010080110100501500客户四部 11121805080100200501202001701200客户五部 14479808080808080801101101000客户六部 105272075065474570705560800总计（万元）部门目标层层分解a、细项法则月 份总 计姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月（万元）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　总计（万元）　　　　　　　　　　　　　a、业绩目标与时间结点个人目标责任明确数字化 时间化销售收入回收款人均销售额成本利润应收账款库存财务目标新客户开发率客户流失率客户满意度客户投诉率客户重复购买率客户目标制定明确的目标措施与计划APEI循环目标管理系统二：措施与计划措施、计划就是实现目标而确定的行动方案和时间表。制定明确的目标措施与计划APEI循环目标管理系统评估与检讨三：评估与检讨评估与检讨员工只做你检查的事!每日目标评估检讨每周目标评估考核每月目标评估考核每季目标评估考核每年目标评估考核5定原则:定时、定点、定人、定量、定责每天绩效评估1. 两会制度 晨会＋夕会2. 3每3对照 每人、每天、每件事 对照目标、对照过程、对照结果星期形式客户名称联系人电话客户需求经理评估上门拜访星期一电话拜访上门拜访星期二电话拜访销售团队日报表客户拜访日报表年度经营目标及目标细分单位：百万港币财务指标关键指标最低限制指标2006年目标收入递增15%毛利率递增30%净利率递增20%净利润递增15%应收账款新签合同应收账款帐龄不超过90天（1）财务关键绩效指标细分（按月细分）月份 指标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新签合同　　　　　　　　　　　　毛利润率　　　　　　　　　　　　净利润率　　　　　　　　　　　　净利润　　　　　　　　　　　　（2）客户关键指标（客户关键增长指标）客户指标关键指标最低限制指标2006年目标收入：百万港币占总收入%新客户收入/新增长率递增30%新业务收入 / 占总收入%30%以上增值增价率递增25％以上前十大客户收入/占总收入50%客户满意度110分以上（2）客户关键指标分解（按月细分）　月 份指 标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新客户收入　　　　　　　　　　　　新业务收入　　　　　　　　　　　　增值增价率　　　　　　　　　　　　前十大客户收入　　　　　　　　　　　　客户满意度　　　　　　　　　　　　（3）产品关键指标（产品关键指标增长）产品指标关键指标类型最低限制指标2006年目标递增10%面积m2新增率%产品与服务收入ABCD新兴业务2项（3）产品关键指标细分（按月细分）单位：月份　类型一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月A　　　　　　　　　　　　B　　　　　　　　　　　　C　　　　　　　　　　　　D新兴媒体业务　　　　　　　　　　　　其它　　　　　　　　　　　　（4）管理关键绩效指标（最低考核标准）管理指标关键指标最低限制指标2006年目标员工培训管理培训每月不低于6小时专业培训每月不低于4小时全员素质培训每两月2小时 知识管理案例1个/月培训课件1个/月四新技术收集1件/月 制度执行力100%降低成本成本削减5%以上费用削减3%以上员工满意度 70%半年考核一次 周 一 年 月 日序号时间 今日优先实现 （按括号内数字）期限姓名授权事项完成期限评估今日进步：今日反省：改进承诺：心态修炼做到打√ 否则打× □马上做 □宽容□积极 □勤奋 □日清日新 □微笑□认真