店面运营管理的沟通技巧.pptx

学会管理第一步 ------沟通一二目录如何做授权管理！如何做沟通管理？是一种责任是一种权利的给予是一种荣誉的象征是一种能力的肯定一、如何做授权管理？授权是什么？1、2、为什么要授权一个优秀的高效的管理者一定是懂得授权的管理者，事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者，这就是为什么管理者会觉得越来越累，下面却没有员工替承担责任。员工成长了，店面的整体业绩才会有更大的成长机会育人环节——授权案例.doc。（案例） 3、授权技巧 先给认同再授权清晰目标再执行说明意义再授权清晰资源再执行确定意愿再授权建立信心再执行明确方法再授权告知其跟进时间4、授权的内容（1）人 尽其才各挥所长? 培训了什么就授权什么——不管员工入职多久，只要给员工培训了什么，通过跟进知识已吸收，就可以授权其与知识点相对应的工作，如：培训了陈列，就可以在淡场时授权其自己调整陈列培训了服务流程就可以让其辅助销售人员做服务推进等；（2） 依岗位 及业务 成熟度? 导购授权的工作侧重于执行类——授权时要结合岗位的职能，导购的职能侧重于执行类，如：卫生清洁、陈列、销售、服务、售后等，那么授权的内容也应该是其职能范围内的；? 储备人员授权储备岗位的工作——例如：一名员工准备提拔做店长，那么，从储备之日起就开逐步授权其接触店长的工作，一是让其尽快上手，二是考察其岗位胜任能力；? 刚上任的店长授权基础管理工作——上任初期由于员工对管理岗位本身存在不熟练，因此要授权基础管理工作，如员工的日常行为管理（排班、请假、行为规范等）、账务、销售目标推进卖场管理等；（2）依岗位及业务成熟度? 店长成熟后授权可授权决策性工作——积累一定的经验后，对店面管理有了自己的想法，这是可以帮加盟商承担更多的担子，也是对店长的一种鼓励，例如：配货、人员的招聘辞退、促销活动策划、顾客维护活动策划等；注：以上授权内容在授权后应根据员工成熟度伴随不同程度的跟进5、授权时的授权技巧.doc注意事项授权要看对象授权后要及时反馈授权但不放权 授权要看业务成熟度6、情景案例 你要安排店里的导购小李做一项竞争品牌促销活动的调研，你会如何授权，员工的接受度更高？小李，我看你对于货品的敏感度是比较高的，所以，我想给你安排一项工作，（停顿）负责每一季竞品的产品调研 先给认同再授权调研竞品的产品，主要是为了咱们以后在订货、补货的时候更有把握，而且，如果我们熟悉了竞品的产品之后，在销售自己产品的时候会更有底气，你说是不是？说明意义再授权确定意愿再授权小李，把这项工作交给你，你怎么考虑？如果你也有兴趣做那就没什么问题了，那你现在对于这项工作该怎么有没有什么方法？恩，这点想的不错，除了这点之外，我再给你个方向……（员工说完后如果需要补充的话再添加后面的一句）明确方法再授权授权语言模板：那这个调研结果呢，最后一定要把这三家竞品的货品结构，包括，男女、品类、版型、价位、风格、主辅销，另外就是……清晰目标再执行你调研的时候可以和小张沟通一下，他的沟通能力比较强，有些沟通的技巧你在调研的时候或许能用上另外，有什么需要支持的随时和我沟通。清晰资源再执行那现在大概的思路、方法也有了，现在感觉有没有心？建立信心再执行好，那就按你的计划去做的，完了你整理一下，咱们明天下午看一下你的调研和结果，好吧。告知其跟进时间语言模板店长授权员工做门店库存的统计与分析，并清晰库存与销售的比例。讨论：二、如何做好沟通管理三）激励 一）发现问题二）沟通12从员工的行为判断员工的状态。了解事情发生背后的真正原因，清楚员工的想法和动机是什么望闻 一） 发现问题34调整自己的状态，隐藏负面情绪，用合适的方法询问员工!寻找事情背后的机会点并鼓励大家，把控事情背后的风险点并建立防御机制。问切二）沟通要懂得“扬善于公堂，归过于私室”；回应的内容要具体，有实质的内容；抱客观开放的态度，听取员工发表个人意见（先了解员工的心声，给员工说话的机会，了解这件事没有做好的原因）；先处理心情、再处理事情沟通中要达成共识，一次要注意对方的反映、回应善于换位思考，以此来达成共识沟通中要让员工获得实际的方法，避免空洞的支持一分钟反馈，及反馈要及时发问技巧，善于通过反问来引导员工的思维要用事实沟通，以体现客观公正性，使沟通有据可依沟通时语言要说透，避免对方理解和想表达内容有出入 1、沟通技巧及话术2、 沟通技巧及话术沟通赞扬性反馈时要从言语及非言语中表现出热切的态度；沟通检讨性反馈时要从言语及非言语中表现出诚恳的态度，也就是让员工感觉到你在帮助他，而不是批评他；所有沟通的内容一定是正面、鼓励式的，也就是不要让员工感觉是在指责，回应的目的是想让员工意识到我们怎样做可以做到更好，而不是让他们感觉到你不满意；沟通后要让员工重复反馈的内容，确保信息