智业吉林项目组架构及案场制度.pdfVIP

北京东华智业吉林项目组架构及案场制度 前言 To 致： 刘雨总经理 Date 日期 2010 年 8 月 4 日 兴田项目所针对的 目标客户群体是青 Cc 抄送： Page 页码：共 32 页 年消费者，目标客 户对楼盘的各个方 Fr 由： 董立新 Ref 编号： DHZY-YX-2 面期望值都较高； 为配合项目首期的 RE 事 由：吉林项目组架构及案场制度 营销推广工作，销 售服务就必须就其 他项目有本质的飞跃和提高。本方案就是为解决项目销售准备工作而展开。 “尊重、完美、严谨、专业”的风格是最能体现项目形象及消费群体心理特点的，现场所有工作人员的行为礼节都应体 现这一风格，同时使视觉体系与服务体系达到顾客满意的效果！ 一、销售部人事组织管理 1、配置原则 针对目标消费群体的特点，按高标准、高起点的要求，充分体现 项目的形象定位， 除开发商与策划公司组成营销核心 外，还需把建筑商、设计院、物业管理公司都对整合到项目的营销战略体台系当中。 2 、销售人员的配置 销售部销售中心现场经理 1 名； 策划师 1 名； 销售助理 3 名； 销售代表 6 名。 保安 4 名由开发公司或者物业公司提供 3 、现场销售人员岗位职责 销售代表 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高业务水平； 积极完成制定的销售目标，为客户提供主动、热情、满意及周到的服务； 与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并积极催讨应收销售款项； 妥善解决在销售过程中出现的问题； 与管理处保持良好的沟通工作，协助客户作好收楼工作； 主动收集市场信息及客户意见，填写每日客户来访登记表、总结每周工作，认真填写销售总结报告； 按照公司的标准合同签约，严守公司商业机密，做到以公司利益为重并遵守公司的各项规章制度及国家的法律法规； 努力达到公司考核要求标准，认真圆满完成公司赋予的各项工作。 销售助理 监督本组销售代表的行为规范； 负责本组的销售工作及收集周边楼盘市场动态； 检查、汇总本组客户来访登记表； 努力提高本组的销售成绩； 负责本组的日常管理及文书工作； 协助销售部经理落实各项工作； 调动销售人员积极性，并负责检查落实本组销售人员的工作质量； 总结本小组一周工作情况，考核成绩本组销售人员。 销售部经理 贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。 指导、监督销售组长落实销售工作计划及各项工作任务。 制定部门各种管理规章制度，处理部门日常行政管理事务。 协调与其它部门的沟通与协作，参加公司例会，提出来有建设性的建议。 主持销售部例会，促进部门内部的交流与合作。 合理调配部门人力资源，运用用效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作 效率。 做好有关销售的各项统计与分析工作。 制定各销售类报表，使其更切实、合理、有效。 制定销售管理者与各级人员晋升及待遇办法，以鼓励属下人员努力达成其销售目标。 深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。 有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。 制定考核评比标准，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。 处理部门突发事件及重大纠纷。 其它现场工作人员 销售中心其他工作人员包括保安、清洁工、财务等工作人员。 形象要求 结合项目的风格，突出企业形象，从形象角度帮助顾客认识、识别