支付宝真的是做社交之心不死吗？.pdfVIP

支付宝真的是做社交之心不死吗？ 在这个时代，当用户已经不再关注讨论你的产品时，千万当心，用户到底是已经习惯到如吃 饭睡觉一般把你的产品彻底融入生活了，还是心中早已没有你了。 支付宝这种亿级体量的国民产品，每次更新版本都会引起一次轩然大波，虽然这种惊喜让支付宝 的PR 们几多欢喜几多愁，但仍然让众多缺乏关注的创业型公司，甚至是已经成为巨头但很久没有人 讨论的老产品羡慕不已。 自支付宝 9.0大改版以来，至今已经迭代了 9个小版本。 9.0时最大的改动点在于把「商家」和「朋友 」两个模块提前到一级 Tab 入口，尤其是「朋友」模块与微信长得太像，引起广泛众议，被很多媒 体解读为支付宝要做社交了。白崎当时曾撰写过一篇分析文章『一篇文章读懂支付宝 9.0改版背后的 产品逻辑和战略布局』，从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这五个用户体验维度解读了 支付宝在做怎样一件事情，在这篇文章里白崎说过：支付宝并不会做社交，但它要解决低频的问题 。 这次更新后白崎第一时间体验了新版功能，此次的版本变化程度其实不亚于一年前的 9.0版，对于一 个产品更新来说，默认首页的变化已经可以列入大版本计划中，与其说这是 9.9版，倒不如可以理解 为支付宝 10.0版，因为产品的框架层再次进行了大调整。 支付宝 9.9 更新背后的表象与心象 之前在撰写了支付宝 9.0的解读文章之后，有读者粉丝来问「你又不是支付宝内部的人，为什么可以 看清楚他们在做什么？」。这其实是作为一名从业者体验产品的态度，任何一个明星产品的新增或 者删改功能，都有背后的一套逻辑和产品观做支撑。我把它称为「表象」和「心象」，分别用户看 到的和产品经理所想传达的。我们来看支付宝 9.9版更新的几个功能点，解读下表象和心象分别是 什么。 1.1 首页主功能的折叠 没有层次感的堆砌功能，是一个失败产品经理典型的特征。支付宝之所以能成为国民应用，是因为 它把「连接和钱有关的一切服务」这一战略做到了极致，从最早服务于淘宝的第三方担保支付，到 一个不用输入银行卡号的电子钱包，再到充话费、信用卡还款、买电影票、生活缴费、城市服务、 理财、征信，贯穿所有可覆盖的生活消费和金融场景。众人千面，很多长尾的需求比如交水电物 业费、羊城通地铁卡充值等众多垂直领域的需求丰富了使用场景，才有了今天的支付宝。 过去的支付宝，把这些大大小小的使用场景有 N宫格的形式依次排列在首屏，显得很拥挤，实际上 每个用户能用到的场景功能也就是七八个左右，以白崎自己为例，常用的功能包括：付款、转账、 信用卡还款、手机充值、生活缴费、上银汇款、余额宝、蚂蚁聚宝、蚂蚁花呗、芝麻信用。此次更 新后，首屏除扫一扫、付款、卡券和咻一咻四个支付属性的常用入口之外，仅保留 7个默认推荐的常 用功能模块，其他全部折叠起来，而且用户可以自定义设置自己需要的 7 个默认显示模块。 对于支付宝这种体量的产品来说，实属难得的一次「做减法」产品设计。白崎在另外一篇文章『从 支付宝彩蛋事件看上亿级用户产品的冷思考』里也提到过，为什么很多知名产品做到最后都免不了 越做越重和越来越难用，包括 QQ 、微博和贴吧，似乎是大公司产品的宿命。这种产品往往是公司 集所有资源于一身打造出来的航母，成长起来后公司基于业务发展考虑必然会希望这艘航母能够输 血给其他小船，带动更多业务发展成航母，形成航母集群。所以正如之前的版本中，所有阿里系的 产品服务都希望能借助支付宝的庞大体量给自己导流，而且都希望在首页占据一个显眼入口，这是 支付宝显得臃肿的原因。在新版中，支付宝的产品经理终于下定决心做一次减法，这是克制的力量 。 1.2 首页卡片化的 feed 流 首页原有的功能模块折叠起来后，剩下的空间怎么利用呢？这次另外一个比较大的产品结构改变就 是把首页的重心从常用功能模块入口变成了生活服务信息展现，并运用了卡片化的 feed 流交互形式 。目前已经看到的有每月账单、快递信息、芝麻分更新、余额宝收益等，未来会不会有其他惊喜， 值得期待。 开始使用新版后，已经有一个体验超出我预期了。昨天朋友从线下给我发了一个顺丰快递，