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管理者的领导商数(LQ) ;管理者 LQ;强化团队意识
(旧)以职务为重心
(新)衔接断层
思考了 + 决策力 + 执行力
① 顾客在哪里?
② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率?
③ 谁是接班人?;企业文化是看不见的软件
(旧)口号、目标、希望
(新)将价值观融入行为
任何“目标管理”都不会自动实现
① 目标要“量化”在每一月(周、日)和
每一个过程里。
② 目标要从“细节”上寻求“方法”。; 经??人 顾 客
员工 顾客 ; 我们要照顾好员工,
他们就会照顾好客户,
进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主”
ups(联合包裹)
亚洲区总裁; 带走我的员工,把工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。
—— 安德鲁 ? 卡内基
(Andrew Carnegie);
造
机 会 伟人的五项特质
(timing) (traits)
智力
监督力
自信
主动(积极)
果决;权力的基础; 群体 团队; 停顿型组织; 变动型组织; 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外,什么都不做。
—— 美国管理文摘;团队精神在各个生活过程中的教育与规范;提高顾客的满意度;重要性 = 影响深远;效 果 = 达成预期目标;意 愿 = 愿意投入工作的态度;; 企业文化 = 公司成员共有的价值观
+ 想法(意思决定模式)
+ 行为模式
战略、组织与业绩中看不见的软件部分;(不适应者退出);员工如何学习组织文化?;dominant culture或core values
(主文化) (核心价值);企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征(混合搭配);6. 规定与管制办法多寡的程度
7. 成员认同于整个组织的程度
8. 薪酬给与根据员工绩效的程度
9. 允许员工公开争执与批评的程度
10. 内部沟通受到职权层级限制的程度;1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。;2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。;9、春去春又回,新桃换旧符。
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