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糖尿病话术 Microsoft Word 文档 天伦糖泰茶未成交回访话术 2019-04-16 一、开场白 销售：哎，你好，这边是复旦大学健康中心专家组的 xx 医生，你之前有咨询过 “气 脉调和，百病不生”养生书气脉茶的，对吧？ 客户：没有。 销售：那这边病历卡显示你去年 3 月 2 日来电咨询过，你应该是因为时间久了记不清 楚了，那这个复旦大学你总听说过吧。 客户：听过。 销售：那我们这边是复旦大学健康中心的，打电话过来是给你做回访服务的，你这边 哪方面不舒服跟我 xx 医生说下好吧。 客户：没有没有我很健康 / 我有这方面的问题。 销售：哦，那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过，你亲戚朋友中是不是有人患有像什么高 血压、糖尿病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀？ 客户：没有的 / 有的。 销售：没关系，那你不妨记下我的电话，我是复旦大学的 * 医生，如果有心脑血管、 骨关节、糖尿病等方面问题可以打电话来咨询我，这边就不多打扰了，再会。 二、问诊 1. 销售：你这边多大年纪了？。 客户： 56 岁。 2. 销售：恩，你得这个糖尿病有几年了？ 客户： 7 年了。 3. 销售：哎， * 年了是吧，有家族遗传吗 ? 客户 : 没有家族遗传 . 4. 销售 : 哦， ** 对吧，那你现在血糖多少 ? 血糖（上面） 多少 , 血糖（下面）多少 ? 客户 : 血糖上面 6.8, 下面 5.8 （正常血糖是 6.1 ） 销售 : 恩, 这个糖尿病高了点 , 要尽快降低血糖 , 不能往下再发展了，糖尿病并发症 是一种常见的慢性并发症，是由糖尿病病变转变而来，后果相当严重。足病（足部坏疽、 截肢）、肾病（肾功能衰竭、尿毒症）、眼病（模糊不清、失明）、脑病（脑血管病变）、 心脏病、皮肤病、性病等是糖尿病最常见的并发症，是导致糖尿病患者死亡的主要因素， 这个你应该知道吧？ 客户：恩，知道。 5. 销售：身体（腿部）有浮肿的情况吗？（少数病人在血浆蛋白 降低前，当 24 小时尿蛋白超过 3 克时，明显的全身 浮肿） 客户：腿部有些肿了。 6. 销售 : 有头晕、贫血、乏力的情况吗？（有明显氮质血症的糖尿 病病人，可有中度的贫血） 客户 : 有的，蹲下来久了经常头晕。 销售 : 啊， ** 是吧，糖尿病贫血临床表现为脑组织慢性缺血缺氧会引发动脉粥样硬化、 无痛性心肌梗死，严重的会心律失常，阵发性心动过速或心跳、心搏骤停，常于数小时内 死亡，这个你知道吧。 7. 销售：有皮肤瘙痒、皮肤溃烂（下肢、足部溃疡经久不愈）、 皮肤麻木、针刺感、疼痛的症状有吗？ 客户 : 皮肤麻木，针刺一样。 8. 销售 : 平常抽烟喝酒的吗 ? 客户 : 都有 / 烟不抽，酒喝一点 / 烟酒都不用 销售 : 恩， ** 是吧，好的，糖尿病人吸烟等于慢性自杀，烟中含有烟碱刺激患者血糖 升高，引起心动过速，血压上升，血液粘滞，组织缺氧等症状，知道吧 客户 : 原来如此 . 8. 销售：平常吃油腻的食物或过餐的菜汤吗？ 客户：吃的。 销售：哦，饮食油大，吃油多，可导致血液中的胆固醇和脂肪酸过多。而这些过多胆 固醇和脂肪酸会附着沉积在血管上，造成糖尿病产生的过程：人变胖了——高甘油三酯血 症——脂肪肝——糖尿病，知道吧。 9. 销售 : 你平时工作压力大吗 ? 客户 : 压力很大 / 一般，还好 . 销售 :1. 恩，要注意劳逸结合 , 多数糖尿病患者在患病后，常常变得焦虑不安或容易 发怒。一听别人谈到“糖尿病”三个字或提到相关的内容，心里就特别不舒服，有时因为 注射胰岛素或测血糖而错过了某项活动时，也会感到很生气。（发怒） 2.