对企业内咨询和培训的借鉴.pptx

;;;上图说明;续上图说明;续上图说明;;1;1;1;;项目启动之前需要就核心问题形成假设，结构化分解问题最好的工具是“问题树”;利用已有的管理学分析框架，帮助形成所需要分析问题的“问题树”，有些好的框架本身就是一个非常完整的问题树，并提出了解决问题的假设;;访谈是获取定性信息的主要方式;如何获得准确的内外部数据等定量信息是个很大的挑战;对重要数据建立模型，可以帮助提高数据质量，从数据中得出更多的结论;但是最重要是的获得问题的解决方案：通过平衡定量和定性的信息，来证明或者证伪最初的假设，得到对于问题的解决方案;;对问题最终解决方案的陈述与问题树的分解过程一一对应，只是方向相反，最终报告的结构也与问题树的层级一一对应;最终报告主要有两种表述方式，用于论证原因的“logic chain”和用于展开说明怎么做的“logic group”;3;研讨会也是一种重要的和客???沟通的工具，但主要用在项目进行阶段，或者中期报告等;;4;问题/假设;对于项目团队的管理也要根据团队成员的取向和任务的不同而采取不同的方法，其核心目的是建立团队精神;客户沟通是咨询项目管理的关键内容，也是最大挑战;有效的客户沟通需要建立在对客户的深入了解基础上;有效客户沟通不仅仅是语言的技巧，有些时候是一种艺术，沟通质量决定专业服务性项目的成败;;在项目结束后，要与客户保持长期的联系，跟踪咨询项目对于该客户问题的实际解决情况;核心问题：如何将咨询的思路运用到培训的工作中？;绩效伙伴;背景;转变;传统的培训方法对于绩效的改变并无大的效果，为使其达到预计效果，我们必须: 与上司及其他同事培养起合作伙伴的工作关系 明确上司的工作重点及力争达到的战略目标 确定身处团体壮大之时的绩效所需;为提高工作效率，我们必须: 若业绩须坚定不移的完成，就要决定需改善的工作条件 若需取得高业绩，就要与管理范围内外的同事共事以决定所有相关的事宜;我们将认识到;Part One: 绩效伙伴的角色;超越培训;重要知识与技巧;业务知识;业务知识;业务知识;HR知识;合作技巧;合作技巧;咨询技巧;四种需求 (p25);工作环境需求: 在行为者的工作环境下，哪些进行中的系统与流程必须被改良 将培训与工作环境需求结合，导出绩效取得的行动方案;;;;明确业务需求: 反应途径;;确定业务需求: 前摄途径;鉴别客户;Part Two: 设计并应用绩效关系图表;绩效关系图表;绩效关系图表;Mark Fenton的推荐方法 : 对发展、交流、及使命的陈述 赋予直接汇报人一定权力以接受更多的可信度 对员工进行指导，挖掘他们的最大潜力 在工作关系上，成为一个积极的领导者 积极并正确的反馈意见;培训引荐 vs.. 行为建议;绩效关系图表; ; ; ;绩效关系图表设立的必要性; ; ; ; ;确定业务需求;确定业务需求;确立业务需求;确定业务需求;树立所需绩效标杆以取得业务目标;树立绩效标杆;树立绩效标杆;树立绩效标杆;树立绩效标杆;发展绩效标杆;绩效与资力;数据采集方法与信息来源:;选取绩效标兵的标准;获得信息的方法;制定绩效标杆:范例;Gaso;考查向导与程式;考查向导与程式;绩效评估:确定实际经济指标;图表内容体现评估;3 x 3 培训矩阵;三个绩效种类;考核范围;数据采集;问卷调查; ;Part Three: 绩效伙伴方式的实施;Part Four: 组织专门的绩效部门;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:25:4203:25:4203:257/30/2021 3:25:42 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:25:4203:25Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:25:4203:25:4203:25Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:25:4203:25:42July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wou