公司市场部工作流程11项.docVIP

XX公司市场部工作流程（11项） 目录 一、总流程 1 二、部分步骤流程 2 流程名称：调研计划制定审批流程 2 流程名称：调研立项流程 3 流程名称：市场调研流程 4 流程名称：市场推广计划制订、审批流程。 5 流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。 6 流程名称：销售计划制订、审批流程 7 流程名称：促销计划制订、审批流程 8 流程名称：顾客信息反馈流程 9 流程名称：售后服务流程 10 三、销售员行动管理流程 11 流程名称：业务员行动管理流程 11 一、总流程 市场信息市场调研计划 市场信息 市场调研计划 市场调研 市场调研 售后服务市场推广策划市场推广计划 售后服务 市场推广策划 市场推广计划 促销计划、实施销售计划、实施 促销计划、实施 销售计划、实施 顾客信息反馈 顾客信息反馈 说明： 1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、各步骤流程详见下页。 3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。 4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程 主管部门：市场部 提出修改意见 ② 制订调研计划 呈报 审核 市场总监销售经理 ① ② ① 市场总监 销售经理 要求审核 ② 签准 预算分析 财务总监市场总监销售经理 ① ① 财务总监 市场总监 销售经理 签署意见 市场调研程序 市场调研程序 流程说明： 1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。 3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。 流程名称：调研立项流程 主管部门：市场部 命令 传达指示销售经理市场总监公司总经理 销售经理 市场总监 公司总经理 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录 销售经理调研主管 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 销售经理 调研主管 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究 写作 ② 形成立项报告 销售经理财务总监 组织安排财务分析 转交 研究 销售经理 财务总监 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作 呈报 ③ 市场调研程序公司总经理市场总监 立项审批 呈报 审核 市场调研程序 公司总经理 市场总监 ① ② ① 流程说明： 公司总经理提出或各事业部总经理申请经公司总经理同意后提出。 公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织调查。 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。 流程名称：市场调研流程 主管部门：市场部 调研主管调研人员计划安排