管理人员应具备的素质和能力.pptx

管理人员应具备的素质和能力具备跨文化管理的能力具备必要的跨国经营知识具备制定和实施跨国经营战略的能力具备很强的组织设计与管理能力具备与不同国家管理人员配合工作的能力跨文化管理文化差异——语言宗教信仰观念教育及社会结构等语 言口头语言文字语言体态语言口头语言同一种语言的国别或地区差异billion 美国——十亿英国——万亿To table an issue 美国——将问题提出来讨论英国——将问题搁置起来谦虚辞令文字语言函电合同商品品牌产品说明广告等文字语言商品品牌——美国通用汽车公司Nova美国标准石油公司Enco体态语言手势面部表情身体姿势交谈距离步态等体态语言手势—— V手掌朝着对方——胜利手背朝着对方——侮辱体态语言 OK日本、韩国——金钱菲律宾——想要得到钱或没有钱法国——微不足道、无价值的突尼斯——傻瓜、无用印尼——什么也没有、不成功体态语言面部表情—— 微 笑日本——快乐、悲哀、尴尬、愤怒、不愉快非洲——惊讶、好奇、尴尬体态语言面部表情—— 扬 眉美国——强烈的赞同日本——不庄重非洲——同意、谈话的开始体态语言面部表情—— 眼 睛宗教信仰世界主要的宗教节日——基督教——圣诞节、复活节伊斯兰教——斋月犹太教——逾越节观　念时间观念审美观念质量观念消费观念教育及社会结构教育社会结构1亲属关系——核心家庭　扩展家庭家庭的生命周期未婚阶段：年轻、单身的人新婚阶段：年轻夫妇、没有孩子满巢期一：年轻夫妇，有６岁以下的孩子满巢期二：年轻夫妇，有６岁或６岁以上的孩子满巢期三：年纪较大的夫妇，有能自立的孩子空巢阶段：年纪较大的夫妇，没有孩子与他们住　　　　　在一起单身老人：老年独居教育及社会结构2社会群体社会阶层——上上层——昂贵珠宝、古董、豪华住宅上下层——豪华住宅、高档汽车中上层——高级住宅、高档服装、家电用品中下层——中档商品下上层——中低档商品下下层——基本生活用品教育及社会结构2社会群体年龄群体性别群体跨文化管理文化差异——语言宗教信仰观念教育及社会结构等跨文化管理文化差异产生的原因——1) 自然地理环境2) 文化自身的因素——各民族文化的价值观念和文化传统的差异——“民族优越感”或“民族中心主义”思想跨文化管理3) 语言的障碍——低语境文化 (low-context culture)——高语境文化 (high-context culture)跨文化管理高语境文化——　依赖于所谈论话题的来龙去脉或交际的非语汇方面　中国、日本低语境文化——　依赖于明确的词汇表述来交际　欧美国家跨文化管理高语境文化与低语境文化的差异——工作关系与个人关系交流方式具备跨文化管理的能力跨文化意识——　国际经营者对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识。具备跨文化管理的能力理解文化差异两层含义：1）理解东道国文化如何影响当地员工的行为 2）理解母国文化如何影响母公司派去的管理人员的行为具备跨文化管理的能力跨文化管理能力重要内容—— １）文化敏感性　(Cultural Sensitivity)　能够敏锐感觉到并客观地观察、评估和理解不同文化的差异。具备跨文化管理的能力 2）适应能力工作适应能力社会适应能力具备跨文化管理的能力工作适应能力—— 从事跨文化管理的管理人员能在东道国子公司的新环境中很快建立新的工作关系，得心应手地处理日常经营管理问题具备跨文化管理的能力社会适应能力—— 对工作环境以外的社会环境，包括社会风俗、生活习惯、社会关系、人情观念等，有很强适应能力，能应付外部环境的各种人际关系和复杂的政治经济问题具备跨文化管理的能力缺乏跨文化意识造成的问题——文化偏见文化冲击——当一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活时所产生的高度紧张、焦虑和不适应。具备跨文化管理的能力文化冲击的具体症状——想家厌倦烦躁贪睡强迫吃喝产生敌意生病等具备跨文化管理的能力文化冲击的四个阶段（美国人类学家欧贝格）蜜月阶段烦躁和敌视阶段逐渐适应阶段双重文化阶段具备必要的跨国经营知识必要的跨国经营知识——跨国交流的语言知识有关国际产品市场和资本市场的知识有关国际业务的知识有关东道国经营环境的知识有关国际惯例的知识具备制定和实施跨国经营战略的能力1）制定战略管理人员必须具备很强的信息收集、分析和预测能力具备制定和实施跨国经营战略的能力不同类型跨国经营战略的制定，对不同层次管理人员有不同要求——全球公司——母公司的高层管理人员需要具备较强的战略制定能力多国公司——国外子公司的经理需要具备较强的战略制定能力具备制定和实施跨国经营战略的能力 2）实施战略 A）在实施战略时能够对各种突然出现的偶然事件或事先没有考虑到的变化做出准确判断和及时反应 具备制定和实施跨国经营战略的能力例：宝洁公司的液态洗涤剂在80年代初打入欧洲市场时，没有考虑到欧洲洗衣机不能使用液