如何与上、平、下级沟通1.pptx

如何进行有效的沟通 ------沟通从心开始目 录一、沟通概论一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何与平级沟通四、如何与下级沟通 第一讲 沟通概论沟通概论沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概论沟通的种类沟通概论沟通的步骤事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步达成协议：感谢、赞美、庆祝共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通 第二讲 如何与上级沟通如何与上级沟通1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来2、接受领导的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局为重3、管理你的领导 不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划如何与上级沟通4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 领导误解下属： 下属误解领导： 领导发火时：6、学会回馈 第三讲 如何与上级沟通（部门间沟通)如何与平级沟通同级沟通平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。现代社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的与人交往能力，特别是我们生活在人群中，需要与同事有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。如何与平级沟通一、同级沟通的困难原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值。原因二：不能设身处地对待其他人的工作。原因三：失去权力的强制性原因四：职权划分的问题原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人原因六： 利益冲突－惟恐别的人比自己强如何与平级沟通二、同级沟通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容2、赢得信任：适当歉然、主动帮忙3、获得支持：放低姿态、相互体谅4、获得和谐的人际关系如何与平级沟通三、同级沟通的三种模式退缩方式侵略方式积极方式如何与平级沟通1.退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。例：柴经理：“你帮我把这个报表做好，下周一要交给我”面对柴经理的要求，肖经理考虑到自己不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦。于是，他的回答是：“我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。”如何与平级沟通1.退缩方式 退缩行为的出发点别人的需求与愿望比自己的更为重要别人有应享有的权利，自己却没有你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多如何与平级沟通 退缩行为的特点深怕因为积极而招致恶果回避问题说话拖泥带水：例：我想也许你可以… …经常为自己找借口例：平时我是不会提起这件事的，只是… …语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语例：真抱歉，我的原义并非如此… …经常使用自我约束的字眼例：我应该、我必须、我本来应当做好… …放弃自己的愿望例：我可以另找时间做、我觉得… …，可是那并不重要、我会想办法的思考：你是退缩行为的人吗？如何与平级沟通2.侵略行为侵略行为的特征懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。侵略行为的出发点自己的需要、愿望与意见比别人的重要自己应享有的权利，别人却没有自己的能力非常高，别人都比不了自己归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。 例：“电脑借我玩两天。”肖经理：什么？我这里的正经工作还没有完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。财务经理：那是你的事!你自己看着办吧。如何与平级沟通产生侵略行为的原因原因一：有“甜头”例：别的人都是敬酒不吃吃罚酒。我的态度强硬，就会有人害怕我，给我办事，否则谁理你啊。 有的认为在工作中态度强硬、采取侵略行为的人有很强的工作能力，是“能干”的象征，所以这种人就会受到从领导、同事到下属的重视、尊重和敬畏，就能得到更多的晋升机会和其他的好处，事实上是在鼓励侵略型。原因二：多出于个人的心理例：攻击是最好的防御措施原因三：忍无可忍例：你们部门真是欺人太甚，我简直无法再忍受下去了。 如何与平级沟通侵略性的言辞惯于自我标榜例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。以威胁性的语气质问对方例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗!用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人例：如果不是你… …，就不会发生这种事了。你的态度根本就不对。如何与平级沟通3.积极方式在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受