第4章业务流程重组.pptx

第四章 业务流程重组(Business Process Reengineering---BRP)本讲索引当前时代的变化与特点BPR概念的提出BPR的实施步骤实施BPR后的企业管理BPR的几个案例BPR的十大误区BPR的成功要点管理模式重组一、当前时代的变化与特点时代变革 蒸汽机革命（第一次时代变革）农业经济时代进入到工业经济时代 Internet革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代一、当前时代的变化与特点从工业经济到电子商务时代的变化从“短缺经济”转变为“过剩经济”从“生产”导向转变为“客户”导向从“标准化”转变为“个性化”从“成本”优势转变为“创新”优势从“地域”经济转变为“全球”经济从“多元化”到建立“核心竞争力”一、当前时代的变化与特点当前时代的主要特征 ——“ 3C”顾客 （ Customer ）竞争 （Competition）变化 （Change ）二、BPR概念的提出 在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式二、BPR概念的提出“科层制”管理的优点集中专家力量，取得分工效益易引入专门领域最新思想专业化发展，易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择二、BPR概念的提出 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；二、BPR概念的提出 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理是按职能和职位”分工管理”，组织对外结触点不只一处，易导致“客户”的不满意。二、BPR概念的提出 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应市场；二、BPR概念的提出 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；二、BPR概念的提出 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制” 组织“横向”流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；二、BPR概念的提出 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制” 管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业市场竞争力。二、BPR概念的提出 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战引发了一场风靡全球的企业“业务流程重组”革命Business Process Reengineering——“BPR”BPR的一个经典案例北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人计划裁员20%，最后不超过400人BPR的一个经典案例与日本马自达公司的比较（Benchmarking）福特占有马自达公司22%股份应付帐款部门只有5人500：5规模上的差异BPR的一个经典案例供应商采购部采购订单货物采购订单副本仓库收货单发票应付帐款部门付款1.订单供应商采购科5.发票旧3收据2.货1’副本4.款2’付款通知财会科仓库3.验收单1’副本BPR的一个经典案例供应商采购部发送采购订单电子数据采购订单仓库收货确认货物电子付款应付帐款部门中央数据库1.订单采购科供应商3.款财会科新仓库2.货数据库BPR的一个经典案例业务重组的成果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。BPR的一个经典案例业务重组的成果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。BPR的一个经典案例业务重组的成果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。二、BPR概念的提出BPR 理论的基础 优异的流程运营需要有优异的流程管理。 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程； 企业的使命是为顾客创造价值；二、BPR概念的提出定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”二、BPR概念的提出四个核心内容根本性（Fundamental）彻底性（Radical）戏剧性（Dramatic）流程（Process）BPR关注的是什么？1、业务