中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表格模板.pdfVIP

精心整理 附件 2014 年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表 申报单位名 中国建设银行股份有限公司荆门东宝支 金融许可证上 称 行营业室 的机构编码 金融许可证 中国建设银行股份有限公司荆门东宝支 上的机构名 批准成立日期 1985-8-23 行 称 金融许可证 地址 湖北省荆门市象山二路 6号 流水号 付红 0724-23361 负责人 办公电话 移动电话 玉 22 请标记√或×： 1. 单点式营业机构 （）、2. 综合性支行的营业部 / 室或经营网点 （√）、 网点性质 3. 下辖个经营网点的综合性支行（） 人员情况 员工总人数 16人，柜员 10人，大堂经理 1人，理财师 4人 请标记√或×：现金区（√） 、非现金区（√）、自助银行服务区（√） 、高端客户 功能分区 服务区（√）、客户休息等候区（√） 、网上银行（含电话银行）体验区（√） 、其 情况 他:________________ 请标记√或×，曾被中国银行业协会评为： 历年示范单 2006年度示范单位（×） 2008年度示范单位（×） 2009年度百佳示范单位（×） 2010年度千佳示范单位（×） 位评选情况 2011年度百佳示范单位（×） 2012年度千佳示范单位（×） 2013年度百佳示范单位（×） 2011年度百佳示范单位评选活动创建鼓励奖（×） 2013年度百佳示范单位评选活动创建优秀奖（×） 建设银行东宝支行营业室始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念，以打 造银行业五星服务网点为目标， 以服务能力提升为主线， 深入开展各类银行业文明 规范服务活动， 积极推动服务流程化、 制度化和规范化， 通过服务为客户创造和提 升价值， 在社会上树立了良好的服务品牌形象。 多年来东宝支行营业室一直以 “客 户至上、服务为先”为部门训诫，始终坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端 客户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。 一、以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队 东宝支行营业室服务管理科学合理规划 , 力争以全面、高效的业务功能提升服 务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确 严格执行标准进行统一规定，要求员工平时保持文明规范的行为举止 , 使用礼貌亲 申报网点 切的工作用语。形成了系统规范的行为准则。临柜人员做到了“举手迎、笑相问、 自荐意见 双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。员工工作期间，仪容仪 表端庄、文明、自然、着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语和普通话，统 一佩戴工号牌，赢得了客户的赞许，客户满意度稳步提高。由于制度落实，措施到 位，有力地推动了支行的精神文明建设。 针对不同客户服务需求，