如何识别顾客特殊要求及顾客特定要求举例.docxVIP

顾客特殊要求与顾客要求的区别 注：IATF16949： 2016中文已将顾客特殊要求改为顾客特定要求 IATF16949: 2016标准定义为: ■顾客特定要求（CSR）: 对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。 ■顾客要求： 顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等） 从ATF16949: 2016对顾客特定要求的定义来看，顾客特殊要求是IATF16949标准的扩展，是不同主机厂的特定解释和补充说明。所以 顾客特殊要求和IATF标准的性质是一致的，而IATF标准要求，是管理要求。所以首先要明确，顾客特殊要求是指管理上的要