基于客户关系管理的业务流程重组教材 .pptx

迪斯尼乐园员工培训案例—— 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;怎样送货 迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩１０次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，客户比员工又更重要，这个观念人们应该建立起来。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:17:5719:17:5719:176/27/2021 7:17:57 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2119:17:5719:17Jun-2127-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。19:17:5719:17:5719:17Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2119:17:5719:17:57June 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 六月 20217:17:57 下午19:17:576月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 217:17 下午6月-2119:17June 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且??志着科学的真正进步。2021/6/27 19:17:5719:17:5727 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:17:57 下午7:17 下午19:17:576月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;基于客户关系管理的业务流程重组;基于客户关系管理的业务流程重组;3.1 CRM应用中的业务流程重组;3.1.1 业务流程重组的概念;首先是企业过程及其运营方式的变化，和由信息技术的应用带来的工作方式上的变化； 其次是组织层次上