汽车4S店集团总体运营思路.pptx

售后服务运营管理标准公司运营整体思路一、公司运营核心价值二、运营评价三、重点关注工作指标公司运营整体思路一、公司运营核心价值公司运营整体思路运营管理工作执行标准 一切以经营为核心、提高精细化管理，提升服务品质，打造优秀团队，提升执行力，做好公司运营； 一切以经营为核心、所有都是围绕经营，为经营服务的！ 一切以经营为核心、推动公司运营及运营评价；公司运营整体思路（一）公司运营图提升执行力严格考核：要业绩推动公司运营经营体系重抓经营 要效益确保效益最大化厂家应对：要返利提高精细化管理加强管理：要效率管理体系一切以经营为核心厂家考核经营提升服务品质提升服务：要客户团队建设打造优秀团队团队建设：要士气服务体系公司运营整体思路（二）公司运营标准高度重视“四个系统”高度重视“四个比率”高度重视“厂家考核”高度重视“营销岗位”一切以经营为核心公司运营整体思路1、一切以经营为核心，高度重视“收入系统”收入系统销售收入售后收入展厅销售大客户销售网络销售信贷销售维修产值衍生产值衍生销售二级网络营销续保精品、加装电话营销互联网营销行业大客户政府采购营销员工车改营销直营店营销专营店营销展厅信贷营销外拓信贷营销养护品展厅销售品牌车维修非品牌维修保险、事故车二手车、新保前装、精品………… “收入”是公司利润的来源，收入的规模代表一个公司运营的规模；公司运营整体思路2、一切以经营为核心，高度重视“毛利系统”毛利系统售后毛利销售毛利快保毛利一般维修毛利事故车毛利精品改装毛利养护品毛利工费毛利厂家返利新车毛利前装、精品信贷手续费精品毛利二手车差价厂家返利备件毛利………… “毛利”就是公司盈利的能力，毛利是否达成将直接影响效益利润的达成；公司运营整体思路3、一切以经营为核心，高度重视“费用系统”费用系统工资税金财务费用广告费用可控费用固定费用水电费取暖费利息保证金利息报纸、电视网络、户外营销活动办公费招待费差旅费固定工资绩效工资增值税所得税营业税…………… “费用”是公司经营过程中发生的各项耗费，毛利—费用=效益利润，费用的管控将直接影响效益利润的达成；公司运营整体思路4、一切以经营为核心，高度重视“利润系统” 利润是企业生存之本，利润最大化是公司运营的终极目标，利润的达成是公司运营的结果。+超利润－控费用×提毛利+增收入公司运营整体思路 主要工作措施：1、重点对收入、毛利、费用、效益利润的达成、各项指标的构成、结构比例、进行同比、环比、平均、品牌、地域等进行多维度分析，实时预警、按月考核、运营评价，合理执行运营决策、并明确决策依据；2、不仅重视达成，同时重视构成的结构比例，每月自行分析、数据化管理、找差距、制定各项提升经营的措施；补短板、加长板，新增利润点；增收入、提毛利、创效益。公司运营整体思路5、一切以经营为核心，高度重视“四个比率”2、费用率3、资金周转率1、毛利率衍生毛利率可控费用率销售毛利率售后毛利率工资费用率财务费用率销售结构资金结构库存结构………… 毛利率是衡量一个企业获利能力的重要指标。 费用率是衡量一个企业的管理水平的重要指标。资金周转率是衡量企业资金运作水平的重要指标。4、效益利润率毛利率 — 费用率 ＝效益利润率是衡量一个企业经营水平的重要指标。公司运营整体思路 6.一切以经营为核心，高度重视“厂家考核体系”厂家考核体系广告支持试乘试驾备件采购衍生服务能力售后满意度神秘客户秘密检查岗位等级认证提车量销售量销售满意度运营评价市场份额综合排名财务支持 厂家考核所涉及的返利占公司运营利润的比例较大；公司要高度重视厂家考核，认真研究厂家商务政策，积极应对，将有效运用厂家商务政策作为课题、确保应得返利的最大化。 对厂家考核达标率情况、厂家商务政策运用、进行逐月考核。公司运营整体思路7.一切以经营为核心，高度重视“营销岗位”新车销售毛利控制客户满意度秘密检查运营评价5S管理客户维系新保装潢续保入厂台次单车产值养护品毛利客户满意度运营评价5S厂家考核其他销售顾问衍生营销岗位服务顾问 营销岗位是公司运营的关键岗位，企业每笔收入都是通过营销岗位营销所得，营销岗位同时还承担着厂家考核、客户满意度等多项指标。 公司高管要：高度重视营销岗位队伍的建设，落实KPI考核，绩效考核、工作效率、激励机制等各项措施、提高营销岗位满意度、提高营销能力。公司运营整体思路经营体系指导 二、公司运营管理工作重点分析公司运营厂家考核体系应对管理体系保障文字一切以经营为核心，推行公司运营及运营评价；提高毛利率 提高进厂台次SA客户分级管控：单项激励： …… 建立应对厂家运营标准、政策、考核体系…… 服务体系提升团队建设体系支持全面执行：绩效考核建立学习型团队、创建优秀团队、打造虎狼之师 ……费用控制库存结构首问责任制，答复制复命制 全面推行5S管理不耽误客户一分钟高度重