应有的情绪管理技能专题培训.pptx

应有的情绪管理技能;情绪管理;情绪的呈现程度 ;情绪的处理能力; 情绪人人皆有，先要有control，才有management。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。; 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”;低EQ者，注定升迁无望！;EQ 高手的特质;EQ管理技能; 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。;活在当下 ;未解决的情绪：自由基能量;气在头上 越炒越热 ;对策：且慢发作;令人窒息的压力;消极对策：纾解压力 ;面对逆境: 泥土或星星 ;过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」;从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。 ;火 柴 棒  的 威 力;一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元……;但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 可见微不足道的潜在破坏力, 一旦发作起来, 其攻坚灭顶的力量,无物能御.;要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载, 但要倒闭,却只需一个错误决策.;要修养被尊敬的人格, 需经过长时间的被信任, 但要人格破产却只需要做错一件事.;一根火柴棒,是什么东西呢? 它就是下列四项: 无法自我控制的情绪. 不经理智判断的决策. 顽固不冥的个性. 狭隘无情的心胸.;检查看看，我们随身携带几根火柴棒?;闹 钟 的 启 示;我常常不知道自己该做些什么。幼???的梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。;有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。;一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。” “天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。” ;另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” “天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。” ;小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。;每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。 其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。 就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。;消 气;古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。;妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。;过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。;高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。;何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。 气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。 夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳