第10章 跨境电子商务数据分析.pptxVIP

跨境电子商务理论与实务逯宇铎 陈璇 人民邮电出版社第10 章 跨境电子商务数据分析 人们已经进入了云消费时代，大数据改变了人们的生活和工作方式，提高了人们的生活质量，人们可以足不出户就掌握所需要的数据信息。在商业领域，大数据的优势更加明显，商业智能得到越来越多人的认可和欢迎。由此可以看出，云发展已经成为当今社会的必然趋势，能够更好地服务于人们，满足人们的需求。引导案例 蒋女士于2018 年9月8日在“德国W 家官网”购买奶粉，她原本想要8盒2岁+喜宝奶粉和1盒新生儿爱他美奶粉，结果因为没看清楚，将新生儿的爱他美买成了1岁+爱他美奶粉，所以咨询客服，并按客服要求于半个小时内申请取消订单。第二天收到了W家邮件，并与客服确认已成功取消订单，客服承诺退款将在1～2周内到账，可是到了第16天蒋女士依然没有收到退款。蒋女士又与客服联系，对方说要等工作日处理，但到了工作日还是没有确切消息，也没有给出具体的解决问题的时限。对此，“德国W家官网”表示，会计部门已经安排退款给蒋女士，希望能以500积分（能抵扣5欧元）弥补蒋女士受到的损失。积分可以在下单时抵扣付款金额，有效期24个月，没有限制购买最低金额或指定商品。如果蒋女士接受，需要以邮件方式发给W家，W家会立即将积分添加到蒋女士的W家账户里。 阅读以上案例分析，思考： 1．跨境电子商务客服有何重要性？ 2．跨境电子商务平台如何提升客户体验？10