优质服务意识_思想汇报心得体会_党团工作_实用文档.pptxVIP

Welcome To Customer Service Excellence Training欢迎参加:“优质对客服务意识培训”您认为：1、什么是服务?2、什么是优质服务意识？3、“优质对客服务意识”包括哪些内容？服务的定义定义：服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。服务SERVICE：S-Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E-Excellent(出色)：其含义是服务员将每一个服务程序,每一个微小服务工作 都做得很出色。R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。V-Viewing(看待）： 其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting(邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。C-Creating(创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客 能享受其热情服务的氛围。E-Eye(眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求并及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员服务员在关心自己。优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。行家认为：规范服务+超长服务=优质服务 优质服务包含的内容：1、良好的礼仪、礼貌；2、优良的服务态度；3、丰富的服