翰威特某地产平衡计分卡(BSC)咨询培训资料47961693.pptxVIP

均衡計分卡培訓万科2001年11月背景情況八个月的信息收集与分析訪談与會議万科內部資料翰威特數據庫及其他資料万科均衡計分卡均衡計分卡培訓目的瞭解均衡計分卡的基本概念瞭解均衡計分卡的發展流程瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素發展万科均衡計分卡草案培訓日程介紹均衡計分卡為什麼說進行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”—Dana MeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據衡量指標，進行發展”—H.E. (Ted) Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應該積極轉變”—Thomas A. Stewart《財富》雜誌财务维度目標指標我们如何对股东负责？客户维度？内部程序维度？目標指標目標指標客户如何看待我们？我们必须专长于哪些方面？学习和发展能力维度？目標指標如何不断改进和增值？平衡计分卡主要經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？利潤增長和綜合成本降低/生產率提高資產使用率/投資戰略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產品設計產品發展產品製造產品提交服務員工能力信息管理行動氛圍将均衡计分卡视作一种策略性管理模式 宗旨及遠景戰略 戰略 目标戰略能力 财务客户內部流程绩效评估标准 成果驱动力绩效指标策略重点什麼是均衡計分卡均衡計分卡是從幾個方面來衡量全面經營勣效的