新成立物业公司发展规划的设想和建议.pdf

新成立物业公司发展规划的设想和建议 前言 因为物业公司是刚刚起步， 有很多工作需要我们去做 （这句有点 白话，改成这样可否：由于 z 物业公司刚刚成立，把有很多工作需要 我们去做删除），结合集团年中工作会议精神， z 物业现确定总体发 展思路， （删除我们确定整体管理）思路为“夯实基础稳步发展”坚 持“以酒店式管理、管家式服务”的管理模式，“零投诉、钻石服务 与表扬” 的质量管理原则为物业管理服务目标开展工作， 通过各种信 息渠道（如客户意见征询、 社区活动等方式）了解和掌握客户的需求 和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。以可 持续发展战略为宗旨， 确保物业的保值与升值， 全力打造 z 物业品牌， 树立 z 物业形象。 根据 z 物业实际情况， 结合集团公司的战略规划、 及物业公司现 状制定物业公司近期及远景规划， 确定物业公司今后的发展方向及目 标。 拟编制新的组织架构， 组建一支高素质的管理队伍， 并对现有人 员进行整合， 统一方向， 统一思想， 统一标准， 统一流程， 统一计划。 2013--2014 年我们将紧紧围绕以“整合与统一，夯实管理基础， 稳步发展”为主题开展工作。通过高质量的管理，高标准的服务，全 力打造“ z 物业”品牌。具体方案及计划如下： 一、物业公司的定位——统一方向 以创建、经营一流的酒店式物业管理服务公司为宗旨，秉承“全 心全意，惟精惟细”的服务理念不断前行。树立 z 物业品牌，使之成 为员工向往、 客户认同、社会尊重、投资者获益的物业管理典范企业。 ①z 物业管理模式 酒店式管理 +管家式服务 +军事化标准 ②质量管理原则 零投诉、钻石服务与表扬 ③z 物业精神 忠诚、团结、敬业、创新 ④z 物业服务理念 全心全意、惟精惟细 ⑤z 物业经营理念 以信誉求生存以服务赢市场以效益求发展 ⑥z 物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务 ⑦z 物业追求目标 创造品牌价值、维护业主利益，走可持续发展道路 以公司经营为主导， 为业户推出完善的管理服务， 为公司创造效 益，为企业打造品牌。 ⑧管理体制 专业化、规范化、市场化、制度化 ⑨管理思想 安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 ⑩z 物业管理原则 坚决地坚持自己管物业的原则 11 （序号不一致）z 物业管理目标 顾客满意率 98% 顾客有效投诉处理率 100% 维修及时率 100% 维修投诉回访率 100% 治安案件年发生率 0.5 ‰ 火灾年发生率 0.5 ‰ 绿化完好率 98% 员工上岗培训合格率 100% 12、z 物业发展目标 二、文化建设——统一思想 ①开展丰富多彩的社区文化活动、楼道文化、导视文化、警示文 化。 文娱活动：在重大节日或专题活动，提升企业凝聚力。 楼道文化：在办公室、生活区主要位置制作标语及看板，宣传企 业文化。 导示、警示系统：在园区生活区、水系、主干路及重点区域设置 警示牌，导示牌。 ②倡导“两个体系” 人才是公司进行物业管理服务的基础。 z 物业应倡导“培训”体 系，走一条 “精挑选，严训练” 的人才队伍建设之路， 练就精兵强将， 实施专业化、规范化的