酒店新员工入职培训礼仪与礼貌讲义.pptxVIP

礼仪·礼貌·素质·未来——维多利亚酒店员工行为礼仪专项培训;“三秒钟”印象;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 　　;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;接电话 1、及时，三声内要接听 2、微笑 3、标准用语：您好！维多利亚酒店XX（部门） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;优雅、有礼 标准蹲姿 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 ;高低式蹲姿 交叉式蹲姿;蹲姿禁忌;举止礼仪 --- 鞠躬;举止礼仪 --- 迷人的微笑;微笑的方法;微笑练习;举止礼仪 --- 目光的注视;手势礼仪之 --- 鼓掌;为客人指示方向;举止礼仪 -