全科医疗服务管理 .pptxVIP

全科医疗服务管理;全科医疗服务管理概论;（一）基本概念;理解管理定义应把握以下要点： （1）管理的载体是组织。管理必须是两人以上的集体活动，管理不能脱离组织而存在，组织中必定存在管理。 （2）管理的本质是分配、协调活动或过程。协调，包括基础（结构）要素之间、个人目标与组织目标之间、各部门及各项工作之间、各管理职能之间的协调以及管理职能自身的协调，并取决于每个人是否清楚了解自己应该如何工作。 ;（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源，通常包括人力、物力、财力、顾客、信息等资源。其中，人员是最重要的。任何资源的分配、协调最终都是以人为中心的，故管理要以人为本，以人为中心。资源管理处于不断变动与整合的动态过程中，要合理、有效地保证人流、物流、资金流和信息流的通畅进行，由此构成管理的主要内容。 （4??管理的职能是信息获取、决策、计划、组织（含人员配备）、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现组织的既定目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。;2．管理的特性： 动态性、目的性、组织性、人本性、创造性、经济性、社会性、权变性（随机性）、实践性 管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理具有自己的任务、职能并分为不同的层次；管理的核心是处理好人际关系。;（三）管理原理;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要