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企业卓越管理——ISO9000获证后提高管理有效性的途径: 六西格玛管理企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理中 国意大利日 本韩 国西班牙捷克ISO9001:2000 1987年ISO发布第一版ISO9000系列标准至今，全世界通过ISO 9000质量体系认证的企业已达42万家，我国4.7万多家。企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理质量管理原则1. 背景及意义由单纯合格评定目标趋向提升管理水平八项质量管理原则是质量管理实践经验和知识的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，质量管理的理论基础体现当今世界质量管理发展趋势 2.八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系质量管理体系持续改进顾客顾客管理职责满意度需求资源管理测量、分析改进 产品和/或服务实 现输入输出产品服务企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理管理的有效性IS09004质量管理体系 业绩改进指南ISO/TR10014质量经济性管理SIX SIGMA六西格玛管理 运营 产品开发 财务 销售质量