凯迪拉克售后服务经营与管理 .pptx

凯迪拉克--- 售后服务经营与管理;对服务作业流程进行管理与改善，以达优质化 掌握并运用各项报表来执行维修站相关业务 透过有效的经营管理提高顾客满意度，为公司创造利润;Cadillac售后服务 经营管理的理念 顾客管理 维修站经营分析 计划与目标管理 走动式管理 站长的管理要点 总结;一、Cadillac售后服务;服务的宗旨;品牌之远景、哲学与承诺;顾客满意;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:58:2818:58:2818:586/27/2021 6:58:28 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2118:58:2818:58Jun-2127-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。18:58:2818:58:2818:58Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2118:58:2818:58:28June 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 六月 20216:58:28 下午18:58:286月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 216:58 下午6月-2118:58June 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/27 18:58:2818:58:2827 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:58:28 下午6:58 下午18:58:286月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;顾客满意的来源;使顾客满意的有效步骤;二、经营管理的理念;经营与管理;13;;领导;领导者的必备条件;绩效管理核心思想与运作;绩效管理的核心思想;绩效管理的运作;绩效管理的基本框架;依BSC建立的KPI体系介绍;依BSC建立的KPI体系;依BSC建立的KPI体系实例;绩效目标衡量标准的设定 SMART原则;推行绩效管理的问题;绩效管理成功因素;三、顾客管理;建立正确客户资料;;;31;;;;;四、维修站经营分析;;;;每日或每周服务绩效指标;指标;每月服务绩效指标;指标;每季服务绩效指标;维修站的营运 人员 工位 结算车数 工时 营业收入;营运成本 销售成本 变动成本 人事成本 维护成本（固定）;损益分析 营业收入 支出费用 营业利润 损益平衡点;充足的客户数;五、计划与目标管理;50;目标的决定与管理 最佳目标设定 目标设定考虑因素 目标设定方法 统计分析 时间管理;推移图（曲线图）;雷达图指标范例;雷达图指标范例（续）;雷达图指标范例（续）;时间管理;执行与控