日常运维管理制度.pdf

日常运维管理制度 1. 运维保障机制 (1) 建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2) 建立故障应急处理流程机制； (3) 建立备份恢复保障机制； (4) 建立安全保障管理机制； (5) 建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2．硬件维护能力 需对硬件设备具备 7*24 小时不间断的支持、响应能力，原则上每 日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。 我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测， 内存、硬 盘、 I/O 的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬 件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对 网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。 3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的 服务响应，响应方式及要求如下： 故障级 响应时间及效 其他 故障内容 别 果 出现系统故障，不影响系 工程师即时响应 对于硬件 I 一般 统运行，不影响业务正常运 处理， 24小时内解 故障 （含机房 故障 作 决。 环境故障）， 出现系统故障，影响系统 工程师即时响应 要 求 不 论 在 II 次 运 行 或 影 响 非 关 键 业 务 运 处理， 8小时内解 何 时 确 诊 需 要故障 作，不影响核心业务运作 决。 要 进 行 备 件 更换，发出备 件 更 换 指 令 起 3小时内备 出现系统故障，系统崩溃 工程师即时响应 III 重 件 到 达 故 障 或其他状况，影响核心业务 处理， 2小时内解 大故障 现场，并恢复 的正常运行 决。 系 统 正 常 运 行。 4．具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、 软件重要数据 实时备份， 主 机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态 的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份， 并基于已备份进行 主机的恢复， 实现已