服务员个人工作总结报告.pdf

服务员个人工作总结报告 服务员个人工作总结报告 4 篇【导语】总结，是对过去一定时期的工作、学 习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有学习总 结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。人 们常常对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论高度，肯定已取得的成绩，指 出应汲取的教训，以便今后做得更好。 WTT工作总结频道为你准备了《服务员个人 工作总结报告》希望你喜欢！ 【篇一】服务员个人工作总结报告 20__年即将过去，这一年在宾馆各位领导 和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量 及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三 分，工作为重。现将我在 20__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领 导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活 动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回 家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗， 养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止 更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。 2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事 没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对 我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少， 取而代之的是互相鼓励和关心的话语。 使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就 是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起 眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房 第 1 页 共 8 页 间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够 不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽 屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。 3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事 情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况 下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情 绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演 练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当 月的优秀员工。 二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提 高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这 一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客 人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮 的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的 一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己， 认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高 要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安 宁、温馨的家。 三、对酒店建议和意见 现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井 底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织 员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也 希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活 动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱 满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。 【篇二】服务员个人工作总结报告又是一年快过，在领导和各位同事的关 心、支持和帮助下，我在工作中认认真履行岗职责，对工作精益求精，时刻保持谦