郑州大学双学位管理学课件——第十一章：管理沟通与信息技术.pptx

理解管理沟通; 定义沟通 ; 管理者困境 　　塞米夫雷德公司是一家位于加利福尼亚州埃默里维尔市的从事工艺面包制作的公司，CEO 汤姆 . 弗雷尼尔自认为自己是一个“易接近，好相处和善于沟通的人”， 但事实表明，他与员工沟通的语言障碍已经成为一个严峻的挑战．例如，员工将其关于不要将自己的驾车停放在为顾客预留的车位，以免顾客抱怨的讲话，错误的理解为不要驾车上班；对其公开帐目的数字并未理解却出于礼貌一致点头． 请你设身处地从汤姆的角度想一想，他应该采取什么措施改进自己沟通的效果？ ; 二、人际沟通过程 ;小测验 1、沟通定义中的两个重要部分的含义是什么？; 1、人际沟通方法 --------人际沟通方法多种多样，回答下面12 个 问题，可帮助管理者对各种沟通方法进行评价 1） 反馈潜能------接受者对所传递的信息能多快地作出反应？ 2） 复杂性能力------这一沟通方法能有效地处理复杂性的信息吗？ 　3） 潜在宽度------使用这一通道能同时传递多少不同的信息？ 　4） 私密性------沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？ 　5） 编码容易度------发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？ 　6） 解码容易度------接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗？ 　7） 时空限制------发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进 行这一沟通吗？ 　8） 费用------使用这一沟通方法的费用有多大？ 　9） 人情味------这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情？ 　10）正规度------这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？ 　11）信息可得性------这一沟通方法能使接受者方便地获得所需的有用信息吗？ 　　　　　 　12）信息消费点------发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的 控制权？ 表11-1 就是根据这12项标准对各种沟通方法进行的比较。 管理者最终选用哪一种方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特征、通???的性能以及接受者的需要各方面的综合反映。 ; ; 非言语沟通中最为人熟知的，就是体态语言和语调。 ;非言语沟通方式 体态语言-----指传达意义的手势，脸部表情和其他身体 动作。比如，微笑与咆哮的面孔所表示的信息，显然不同． 语调-----是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调. 语调可以使信息的含义发生改变． 任何口头沟通都包含有非言语信息，这一事实应引起极大的重视。为什么? 因为非言语形式有可能会对有效沟通造成极大影响。“ 问 题不在于你说了什么，而在于你怎么说的 ”。人们既对所说的内容，也对怎么说的作出反应． 管理者应该记住 ，这就是他 们所进行的沟通.;　　　　　　　　　　　2、人际间有效沟通的障碍 我们在人际沟通过程中讨论过信息失真的广泛潜在性，除了沟通过程中所识别的一般类型的失真之外，管理者还面临其他一些有效沟通的障碍。 1） 过滤------ 是指故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。比如，当有人向上级的管理者陈述的都是该管理者想听到的东西，这个人就是在过滤信息，这种现象经常在组织中出现。当沿着组织层次向上传递信息时，为避免高层人员信息超载，发送者需要对信息加以浓缩和综合。 过滤的程度与组织的层级数目和文化两因素有关。在组织中，纵向层次越多，过滤的可能性就越大。组织文化通过奖励系统，对这类过滤行为起到或鼓励或抵制的作用。 2）选择性知觉------- 是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息。沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特质而选择性地去看或听传递给他的信息，解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和希望带到信息之中． 3 ）情绪------- 一个人在高兴或痛苦的时候 ，会对同一信息作出截然不同的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。这种状态通常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而让一种情绪性的判断取