第十三章沟通第一章管理与管理学.pptx

第十三章　沟通;第十三章　沟通;第一节 沟通的原理;二、沟通的类型 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、;各种沟通方式的比较;单向和双向沟通比较;三、正式沟通与非正式沟通（非正式沟通及其管理）;第二节　组织沟通;第三节　沟通管理;二、如何克服沟通中的障碍 明了沟通的重要性，正确对待沟通 要学会“听” 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 ???工代表大会 非管理工作小组 加强平行沟通;“听”的艺术;第四节　组织冲突与谈判;二、冲突处理 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法;三、谈判 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:35:0602:35:0602:353/8/2021 2:35:06 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2102:35:0602:35Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:35:0602:35:0602:35Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2102:35:0602:35:06March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20212:35:06 上午02:35:063月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 212:35 上午3月-2102:35March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 2:35:0602:35:0608 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:35:06 上午2:35 上午02:35:063月-21