第十章企业物流绩效与标杆管理.pptx

第十章 企业物流绩效与杠杆管理;10.1 企业物流绩效 10.2 标杆管理 10.3 通过变革改善企业物流绩效;一、企业物流绩效;为什么要对企业物流绩效进行评价？ 目的(Objectives) (1)监督物流作业（Monitoring） 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 (2)控制物流作业（Controlling） 追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 (3)指挥物流作业 ( Directing ) 激励物流作业人员 (4)改进物流作业 ( Improving) ;如何选取企业物流绩效评价指标？ 需要注意的绩效指标的四个特性 与组织目标的一致性 与组织结构的依存性 与组织结构的完整性 与组织结构的可控性 遵循的原则 应与企业的战略目标相一致 （如快速响应→时间指标） 应突出重点 应素质和业绩并重 重在“适”字 ;企业物流绩效指标是如何构成的？;常见的绩效指标;1.库存周转率计算 即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。 平均库存价值指全部库存物品的价值之和。 ;2.服务水平指标的确定 企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义: 零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平 制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平） 仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量）;2.服务水平指标的确定 衡量企业物流服务水平的指标有 ①订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。 ②由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。 ③缺货的可能性。 ④收货时拒绝收货(质量)的比率。 ⑤生产中部件或原材料拒绝收货的比率。 ⑥特定时间内没有移动库存的比率。 ⑦库存满足需求的比率。 ⑧库存与目标库存的比较。 ⑨多余库存的数量。 ⑩用户报怨的次数。;3、综合管理方面的指标 （1）质量保证率 ;（2）安全率 （3）仓储成本 ;（4）仓库的全员劳动生产率 ;（5）资金利润率指标 ;二、标杆管理;标杆管理的类型 内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理 竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理 职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理 流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理 ;1.2标杆管理在改善业务流程中的重要性 标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。 标杆管理建立在以下基础上： 确定需要进行标杆管理的对象； 寻找合适的标杆管理伙伴； 揭示“最优”者是怎样取得成果； 如何将这些知识运用于自己的公司。 标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。 ;1.3常见的标杆管理方法 ①竞争标杆管理(Competitor benchmarking) ②过程标杆管理(Process benchmarking) ③客户标杆(Customer benchmarking) ④财务标杆(Financial benchmarking);1.4标杆管理收益(1) 可深入了解公司的运作情况。 通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和关键绩效指数(KPIs)。 通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经历中进行学习。 通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传统观念，标杆管理能促进改革。 ;标杆管理收益(2) 可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。 可作为激发创造力的一种方法。 可增加员工在改进过程中的主人翁意识 可引起或增加顾客的注意。; 2.1标杆管理的过程;2.2选定标杆学习伙伴;2.3搜集及分析数据;2.4评价与提高;4供应链标杆管理 是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管理功能,从而有针对性地制定激励目标，优化公司的供应链管理。;供应链活动中的标杆(指标) 半成品库存 供应链总成本 资产回报 现金物流周期 顾客咨询反应时间 供应链前置期 供应的库存保持时间/天等;4.2标杆管理供应链伙伴 供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要 供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1) 在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐意合作？其他人怎样？ 他们致力于不断进步的程度有多大？ 最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？ 我们的供应商是