第三章_公关人员的素质.pptx

美国心理学家推孟：“卓越成就并非智力本身的结果，非智力因素也起重要作用。”; 解思忠：人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质等八个素质 ; 在农业社会时代，土地和劳动力决定了生产力的发展；在工业社会时代，资本和机器是生产力发展的决定因素；而当今知识经济时代，以知识为基础的产业上升为社会主导产业，知识的质与量将决定生产力的最终发展。; 人是知识的载体，是知识的创造者、掌握者和使用者。 社会发展主要取决于国民素质。人与社会构成现代化进程中相互协调、相辅相成的两个方面。人的现代化决定社会现代化，社会现代化反过来推进人的现代化，其最终目标也就是实现人的现代化，即人的全面发展，但二者又并非齐头并进，同步发展。一般而言，人的现代化要比社会现代化先行一步。 ——解思忠; 爱因斯坦：用专业知识教育人是不够的。通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但是不能成为一个和谐发展的人。要使学生对价值有所理解并且产生热烈的感情，那是最基本的。他必须对美和道德上的善有鲜明的辨别力。否则，他——连同他的专业知识——就更像一只受过很好训练的狗，而不像一个和谐发展的人。为了获得对别人和对集体的适当关系，他必须学习去了解人们的动机、他们的幻想和他们的疾苦。; 爱因斯坦试图向人们阐明这样一个道理：现代社会需要的是科学素养和人文精神兼备的高素质人才。 ; 《纽约时报》科学专栏作家戈德曼1995年在其《情商》一书中定义了情商（EQ）的概念：自我意识、自我管理、自我激励、移情能力和社会交往能力。; 《纽约时报》科学专栏作家戈德曼1995年在其《情商》一书中定义了情商（EQ）的概念：自我意识、自我管理、自我激励、移情能力和社会交往能力。;第三章 公关人员应具备的素质;二、服务公众的意识; 美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：在来企业办事的人受到非礼待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不会再到这个企业来，而且受到非礼待遇的人，平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围的20个人讲述。 ;;三、真诚互惠的意识; 北京太平洋城房地产开发公司董事长胡旭成将自己的豪宅项目“丽都水岸”的开盘摆在第二位，首先对外公布对奥运田径冠军得主刘翔、邢慧娜以及中国国家田径队捐资100万元的消息。 　　胡旭成说，自己是在看到刘翔身披国旗跃上领奖台的那一瞬间做出决定的，“尽管很仓促，但我们决不会为这个决定后悔的。” 2004年08月30日09:28 北京晨报 ; 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。; 以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的“饭店之王”，微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。这当中顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的服务。 　 ;第二节 优秀的道德品质;; ;;;;;二、公关人员知识结构的建立：; 联合国教科文组织的国际二十一世纪教育委员会又提出：“终身学习是二十一世纪的通行证”。 ;第四节 较强的实际工作能力;; 1948年，世界卫生组织成立时，在其宪章中开宗明义地指出：健康乃是一种在身体上、精神上和社会上的完善状态，而不仅仅是没有疾病和衰弱的现象。;人的心理健康水平大致可以分为三个等级：; 6、健全的思维谋划能力，杰出的创造力。;六、稳定的快乐感。; 美国著名学者希尔曾经说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却造成了巨大的差异！”;第六节 团结协作的群体效能; ;(1)形象考核 　　非专业的公关课程的考试，也应该与学科内涵相统一，所以我们强调形象考核，通过外显形象内化其内在的行为规范与准则，提升大学生的素质和涵养。;(3)能力考核 　　素质是一种内在的心理品质，能力则是素质的一种外在表现，所以从全面提高学生的整体素质出发，更要注重培