[模板]导购员培训.ppt

整理课件 注意谈话语速 掌握顾客的说话节凑，避免由于自己说话节奏太快而导致有些顾客（特别是上了年纪的顾客）他们的思路跟不上，不知道你在说什么，引起客户反感。 当顾客回答“不”时 顾客回答“不”表示他们“是”对商品有所需求，因为只有顾客知道自己需求的东西是什么时，他才会说“不”或“是”。这时导购员应该追问对方需要什么，努力了解顾客的真实需求。为帮助客户而销售 ，对客户的异议自己无法回答的时候，绝对吧不要敷衍，欺瞒或者故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领的时候，就尽快请示领导，给客户最满意，正确的答复。 多说“我们”少说“我” 销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。 对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。 与客户交谈中不接电话 导购在与顾客交谈中长时间接电话，对方容易产生“电话里的人比我更重要”。所以如果对方是重要客人，你切记不可接电话。如来电话的是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加