物业保安应急处理培训讲解.pptxVIP

保安管理督导及应急处理培训保安管理培训内容共分为两个阶段保安管理部份客户期望及要求保安督导技巧保安应急处理技巧保安安全基本要求部份1.客户的需求客户之价值观和文化保安服务公司在客户方的地位客户对保安服务公司的期望和要求：管理要求专业性要求保安员素质要求服务性要求1.1 客户之价值观和文化不能对外谈论的问题未公布的产品/业务计划/投资计划竞争者的情况股票的价格及其表现生产能力，生产产量及生产线数量雇员人事资料如薪金情况1.2 服务公司在客户中的地位战略伙伴服务意识专业性值得信赖互惠互利1.3 客户的期望和要求 管理要求财务运作良好；与客户有良好的沟通，满足客户的要求超出其期望；内部运作程序完善；学习、反馈和不断改善。1.3 客户的期望和要求 专业要求专业知识保安、消防、安全、所服务公司之内部运作、流程、处理事情之方法和特点等专业技能如礼仪、异常事件处理、紧急处理、急救专业管理如较强的纵向和横向的跟踪服务特殊服务如公安、治安等1.3 客户的期望和要求 对保安员的素质要求经验和知识具有最基本的工作知识和技能精神风貌是客户形成第一印象的最直接的表现学习和理解能力处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解事件处理能力突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等责任和主人翁精神将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭2 保安督导技巧访客的