某啤酒促销基本动作培训资料.pptx

雪花促销员基本动作培训;1、职业形象塑造 2、促销员工作流程及规范 3、促销问题指南 4、客情关系处理 5、促销员推销基本技巧;职业形象塑造;职业形象塑造; 客人是通过促销员的形象和行为来评价公司的。 假如有一位促销员的形象和行为破坏公司的形象，那么客人便认为这个公司的形象和管理很差，促销员所促销的产品也是不好的。; ;微笑;大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来：;仪表;仪表;仪表;仪表;仪表;仪表;仪表;仪态;1、正确站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢直立，脚尖分开呈 “V” 字状；身体重量平均分布在两条腿上；双手交叉贴于腹部，挺胸收腹；给人以挺拔向上、大方、精力充沛的印象。;1) 垂头 2) 垂下巴 3) 含胸 4) 腹部松弛 5) 肚腩凸出 6) 臀部凸出 7) 耸肩 8) 驼背 9) 曲腿 10)斜腰 11)依靠物体 12)双手抱在胸前 ;2、行姿： 正确行姿： 步履应自然、轻盈、稳健。 上身正直，眼平视 挺胸收腹立腰，重心前倾， 双肩平稳， 不宜左顾右盼、左右晃动;1、速度过快或过慢 2、笨重 3、上身摆动太大 4、含胸 5、歪脖 6、斜腰 7、挺腹 8、扭动臀部幅度太大;仪态; ;促销员工作流程及规范;做好雪花系列啤酒的推荐工作，促使雪花系列啤酒销量不断上升。 建立雪花系列啤酒在消费者心目中良好的印象。 做好店头的展示工作，协助销售人员搜集竞争品牌的市场信息。;1、 进店前的准备工作 2、 报到上班 3、 店内检查 4、 引座 5、 点菜;1、进店前的准备;2、报到上班;3、店内检查; 迎接客人： .领位时应站立于门口右侧，可以直接被 客人看到的位置。 .保持正确的站姿和仪表仪容。 .见到客人，先微笑，然后礼貌地问候。 　（问候时，与客人的距离应在1-2米之间。）; 引导客人： 走在客人左前方，并保持1-1.5米的距离，带领客人进入餐厅，行走速度要适中。 . 引导时须伸手向客人示意方向。 . 询问客人的人数。 . 征询客人是否满意你所指给客人的座位。 （如果客人不喜欢你所指位子，可由客人自己选择其他空位）; ;5、 点 菜; ;7、 取 酒;8、 倒 酒;9、 客人用餐??程中的交叉服务;10、 离店、告别;促销问题指南;1、转移话题 2、告诉他，好酒不在礼品，雪花啤酒就是最好的礼品。 3、用友情调节气氛 4、对客人开玩笑：雪花啤酒小姐优质的服务是送给客人最好的礼品 5、介绍本产品的优点，赞美他;二、竞争对手贬低雪花啤酒，怎么办？;三、客人不理不睬，怎么办？;四、客人要求陪喝酒，怎么办？;五、客人约会，怎么办？;六、客人有女士在场，如何促销 ？;七、客人拒绝推销，怎么办 ？; 八、遇到不适合雪花啤酒口感的客人，怎么办 ？;九、上班时发现存货不足，怎么办 ？;十、客人不友好或骚扰，怎么办 ？;十一、服务中出现失误 （如酒水洒在客人身上），怎么办 ？;十二、遇到喝白酒，不喝啤酒的客人，怎么办 ？;十三、“雪花啤酒价格太贵”如何促销 ？;十四、“雪花啤酒不好喝”如何办？;小结; ;1、如何讨得店主的喜欢 ？;2、如何利用店主的员工 ？;3、如何与竞争品牌的促销员相处 ？;促销员基本推销技巧;推销的四个步骤： ☆引起注意 ☆唤起兴趣 ☆激起欲望 ☆促成购买;引起注意： 我们的促销员通过语言或者动作来引起顾客对产品的良好感觉，使顾客对我们促销人员和产品有一个正确的认识和有利于推销的正确态度。;促销小姐基本推销技巧;在吸引顾客注意力时应注意以下七个问题： 1、做好推销前的准备工作； 2、任何吸引顾客注意力的方法都应与推销的内容有联系，都应与促销活动有关； 3、任何吸引顾客注意力的方法，都应衬托出促销人员高尚的人品、敬业与勤业精神、良好的个人修养等，不得有损于企业的形象； 4、推销时语言不要罗嗦，所做的动作也是把顾客的注意力吸引过来即可。在吸引了顾客的注意力之后，就立即转入促销主题；;5、坚持与众不同。所谓不同就是：一要与别人不同，二要与自已以前做过的不同，三要与顾客习惯和预料的不同； 6、用肯定的语气说话； 7、抗拒扰，保持注意。在推销过程中，顾客会受到来自各方面的扰，有时顾客自已也会找些借口来扰促销。因此，促销人员必须学会分析扰和抗拒扰的办法，使顾客注意力集中到促销活动中，真心重视你及你推销的产品。;唤起顾客的兴趣： 兴趣是在注意的基础上发展起来的，反过来又强化注意。兴趣是以需要为基础面发展起来的，只有了解了你的产品能满足他的某种需要，才会产生兴趣。 从情感受上唤起顾客的兴趣； 投其所好，想其所想；