电话银行CTI技术基础.pptx

CTI技术基础;议 程;概述--CTI的定义（一）;;概述--CTI技术的演进(一);概述--CTI技术的演进(二);;概述--CTI技术的功能;不得不说的另一个概念——CT;原理—CTI抽象;原理—CTI抽象;原理—CTI抽象;原理--CTI接口;原理--CTI接口;原理--CTI接口;原理--CTI接口;原理--CTI消息：事件(Event);原理--CTI消息：事件(Event);原理--CTI消息：事件(Event);CTI消息：事件流(EventFlow);;;;CTI消息：确认(Acknowledgements);CTI软件组织;CTI软件组织;CTI软件组织;CTI软件组织;CTI协议介绍;CTI协议介绍——ECMA CSTA（一）;CTI协议介绍——ECMA CSTA（二）;CTI协议介绍——TSAPI;CTI协议介绍——TAPI;CTI协议介绍——ITU TASC; CTI技术在呼叫中心系统中的应用;;;;典型呼叫中心网络拓扑图：;呼叫中心系统模块组件图;呼叫中心系统功能逻辑抽象：;CTI技术在呼叫中心系统中的应用;CTI技术在呼叫中心系统中的应用;CTI技术在呼叫中心系统中的应用;CTI技术在呼叫中心系统中的应用;CTI技术在呼叫中心系统中的应用;衡量呼叫中心CTI平台的标准;衡量呼叫中心CTI平台的标准（一）;衡量呼叫中心CTI平台的标准（二）;衡量呼叫中心CTI平台的标准（三）;衡量呼叫中心CTI平台的标准（四）;什么是CTI ？ 是一种将计算机智能与电话呼叫处理系统相结合的技术。 注意：CTI并不是计算机技术和电话技术这两个集合的累加， 而是这两个技术领域之间的桥梁。 作用：1、屏蔽硬件差别，提供方便应用开发接口； 2、统一处理各类呼叫，整合各种服务渠道； 3、将业务逻辑应用于呼叫处理，提高效率； ;Q A;李学丰010635Frank.Li@eSOON.com;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:47:3801:47:3801:473/8/2021 1:47:38 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2101:47:3801:47Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:47:3801:47:3801:47Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2101:47:3801:47:38March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20211:47:38 上午01:47:383月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 211:47 上午3月-2101:47March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 1:47:3801:47:3808 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:47:38 上午1:47 上午01:47:383月-21