现代职业秘书实务与案例分析(第二版.pptx

现代职业秘书实务与案例分析(第二版);第一章 绪 论;第一节 秘书的含义 第二节 秘书的分类 第三节 现代意义上的秘书的诞生 第四节 秘书工作的发展趋势 一、秘书工作的综合化 二、秘书工作的信息化 三、秘书工作的国际化; 第二章 秘书的基本条件; 一、必须是成熟的白领 二、必须能自觉进行自我管理 （一）学习管理 （二）时间管理 （三）健康管理 （四）感情管理 （五）金钱管理; 一、适应秘书新人工作的特点 （一）工作“简单” （二）工作繁重 （三）待遇较“低” （四）工作“清闲” 二、注重自我提升 （一）充分发挥主观能动性 （二）提高工作的含金量 （三）充分发挥职务优势 （四）在“打杂”中创造机会; 一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密 八、有上进心 九、幽默风趣; 一、判断能力和执行能力 （一）能分析问题 （二）具备解决问题的常识和经验 （三）能迅速采取行动 二、理解能力和洞察能力 三、信息收集能力和写作能力 四、交流沟通能力 五、OA操作能力; 一、装扮的基本原则 （一）保持大众化 （二）切忌标新立异 （三）保持蓬勃朝气 二、基本的仪表要求 （一）发型 （二）化妆 （三）饰品 （四）手表 （五）鞋 （六）服装; 三、举止优雅 四、健康的生活方式 ; 一、心情舒畅 二、释放压力 三、情绪管理; 一、保密应是秘书的职业习惯 二、日常保密 三、电子信息保密 四、保密不是封闭; 一、看着舒心 二、感到放心 三、用着省心; 第三章 秘书的工作知识; 秘书与自己的上司之间，必须有一种默契，有了这种默契才能在相互信赖的基础上使彼此的工作相得益彰。 ; 一、日常工作内容 二、职责范围 （一）整理办公室 （二）收集信息 三、秘书日常工作的要求 （一）发挥主观能动性 （二）注意不“越位”; 四、执行指令与服从指令 （一）执行指令 （二）记录指令 （三）服从指令 五、请示与汇???工作 （一）请示工作 （二）汇报工作; 一、建议要慎重 二、建议的方式 三、提建议时应注意的问题 （一）说话尽量婉转 （二）切忌命令式 （三）确认事实 （四）考虑结果 （五）选择时机; 四、提建议之后要注意的问题 五、当上司出现明显失误时 ;一、上司不在时应处理的工作 二、上司不在时紧急情况的处理; 一、工作失误是难免的 二、失误后必须主动道歉; 一、需要当机立断处理的事情多 二、工作中的变数多 三、一心几用的时候多 四、忙闲不一的情况多; 一、强调质量意识 二、做好工作计划 （一）工作程序化 （二）分清工作轻重缓急 （三）合理利用空余时间 四、工作创新 （一）不能满足于现状 （二）在创造中提高 （三）及时建议; 第四章 秘书的社会常识; 一、社会常识的应用 二、丰富社会常识的途径 （一）向同事请教 （二）加强学习 （三）注意积累 （四）不懂就问 三、宏观经济常识 四、风土民俗 ; 五、科学常识 六、餐饮常识; 一、公司常识 （一）公司的决策、经营机关 （二）公司的组织结构 二、公司产品(服务)常识 （一）公司的基本情况 （二）公司所在行业的基本情况 三、人力资源常识 ; 四、市场营销常识 （一）市场营销流程 （二）市场调查的重要性 （三）市场营销常用语 五、生产管理常识 （一）生产管理 （二）劳动生产率 （三）生产管理手段 1.TQC与TQM 2.ISO认证; 一、会计常识 （一）资产负债表 （二）损益表 （三）相关术语 二、财务常识 （一）小额现金的处理 （二）报销费用 三、支票常识 ; 四、税务常识 （一）税务机关 （二）纳税人 （三）课税对象 （四）税目 （五）税率; 一、《公司法》 二、《合同法》 三、《劳动法》 四、《专利法》 五、《商标法》; 一、绝对数 二、相对数 1、计划完成相对数 2、结构相对数 3、比例相对数 4、比较相对数 5、强度相对数