仁昊集团@酒店服务培训 .pptx

酒店服务人员提升培训;集团公司介绍;集 团 架 构;集团及董事长介绍;银川仁昊万家观景酒店;酒 店 外 景;酒 店 外 景;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:46:5613:46:5613:466/26/2021 1:46:56 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2113:46:5613:46Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13:46:5613:46:5613:46Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2113:46:5613:46:56June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20211:46:56 下午13:46:566月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:46 下午6月-2113:46June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 13:46:5613:46:5626 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:46:56 下午1:46 下午13:46:566月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;豪华舒适的住宿环境;豪华舒适的住宿环境;豪华舒适的住宿环境;豪华舒适的住宿环境;企业文???;优秀的管理团队;公 司 荣 誉;董 事 长 荣 誉;仁昊集团被企业家协会 评为“诚信企业”;公 司 成 立 庆 典;公 司 年 会;集 团 新 址;员 工 培 训;媒体对公司发展的报道;北京金博会专访;媒 体 报 道;服务意识;何 为 服 务 ？;服 务 的 特 性;酒 店 服 务 意 识; 酒店是一个服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华，偏离服务意识的酒店常常是一塌胡涂。为宾客服务是酒店从业人员的真正的和全部的工作内容，虽然平时酒店划分为很多不同的部门，其基本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作的目的是很清楚的，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意。 ;What are Customers?顾客的定义;酒店产品 有哪些？;酒店产品分为两种;服 务 质 量;服务质量的基本内容;服务质量的重要性;什么是优质服务？;一般服务标准;服务人员应具备的特点;做一个优秀服务员需要运用;全员服务意识;顾客不喜欢的服务？;1)服务员态度傲漫。 2)私语太多，不注意顾客。 3)催促客人。 4)望着顾客，不理不睬。 5)对常客特别殷勤。 6)仪表不洁，服装不齐。