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中国电信集团湖南省电信公司
2004年; 湖南省电信公司是中国电信集团公司在湖南境内的独资子公司,具有企业法人资格。主业公司下辖14个市州电信分公司、9个直属单位和92个县(市、区)电信局;实业集团公司下辖31家子公司。全公司现有员工18200人,固定资产总值227亿元。主要提供国内、国际各类固定电信网络与设施服务,基于固定网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务,以及相关的系统集成、技术开发等服务。主要经营国内长途电话业务、国际长途电话业务、本地电话业务、数据通信业务、网元出租业务。
; 近年来,湖南省电信公司锐意进取,大胆创新,在市场开发、营销渠道建设、用户服务方面均取得了不俗的成绩,截止2003年底,其所服务的用户群已突破1000万大关。湖南电信坚持用户至上的营销服务理念,创造性地提出了“以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理”。该成果已于2001年初在湖南全省范围内成功推广,其科学性已经获得充分肯定,这种全新思维的改革也已取得阶段性的胜利。 ;二、营维合一服务管理的主要内容和做法; 进入21世纪以来,湖南电信用户规模迅速扩大,仅在1999年9月至2000年6月共9个多月时间里实施的“百万电话大行动”中,湖南电信发展电话用户就达到240多万户,其用户数一直都保持着强劲的增长势头。传统营销服务管理模式已经不能适应现实的需要,弊端也日益凸现。 ; 一是由于历史原因,一直以来电信企业的营销体系和维护体系都是彼此分开的,维护人员不问营销,营销人员不管维护,相互之间缺乏必要的衔接与配合,服务工作相对被动和滞后,用户满意度一直难以提升。 ; 三是随着中国电信以外的其他各大运营商的诞生,加之国外电信公司蜂拥而至,抢滩国内市场,竞争局面呈现出前所未有的激烈态势。
面对这种形势,湖南省电信公司在文会国总经理的倡导下成立了专门的课题小组,经过艰苦的努力,于2000年底创造性地提出“营维合一”的概念,建立起一条直通终端用户的综合化的服务通道(我们称之为“蓝色通道”),于是,以提高用户满意度为目标的营维合一服务管??的改革模式应运而生。 ;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:02:2721:02:2721:026/25/2021 9:02:27 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2121:02:2721:02Jun-2125-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。21:02:2721:02:2721:02Friday, June 25, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2121:02:2721:02:27June 25, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。25 六月 20219:02:27 下午21:02:276月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 219:02 下午6月-2121:02June 25, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 21:02:2721:02:2725 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。9:02:27 下午9:02 下午21:02:276月-21
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
4、All that you do, do with your might;
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