护患关系和护患沟通培训课件.pptxVIP

护患关系和护患沟通 陕西省康复医院 儿科：胡美娟沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过程，沟通是形成人际关系的手段，人们通过沟通与周围的社会相联系。在医护人员的工作中，需要时刻与病人接触，就必定会涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态，获取患者的准确信息，这是实现医护人员为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途径，也是建立和促进护患间理解、信任与支持的有效方法。学习目标1、掌握有效沟通的技巧和建立良好护患关系对护士的要求2、熟悉护患关系的性质及影响护患关系的因素3、了解沟通的要素；人际关系及沟通的种类一、 护患关系人际关系护患关系◆是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系◆是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。治疗性的人际关系专业性的互动关系护患关系的概述护患关系（nurse-patient relationship）是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。护患关系有广义及狭义之分，广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、医生、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护士与服务对象之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。护患关系的特征（1）护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系 （2）护患关系是一种工作关系 （3）护患关系是一种以服务对象为中心的关系 （4）护患关系是一种多方位的人际关系 （5）护患关系是一种互动关系 （6）护患关系是一种治疗关系 （7）护患关系是一种短暂性的人际关系 护患关系的基本类型护士作用病人的作用临床应用模式原型为病人做某事接受麻醉、严重外伤等父母—婴儿教会病人做什么合作急性感染父母—儿童帮助病人自助合作关系的参与者多数慢性病人成人—成人主动—被动型指导—合作型共同参与型护患关系的发展过程初始期工作期取得信任了解患者满足需要巩固关系结束期回顾工作征求意见建立良好的护患关系气氛及环境信任感沟通技巧工作情绪和工作热情影响因素对护士的要求保持健康的生活方式和情绪不断充实自己，提高护理水准和共同技巧真诚对待患者，适当表达移情尊重患者的权利和人格沟通的层次一般性的交谈陈述事实交流各自的意见和判断交流情感沟通的高峰（心有灵犀）护士、病人与医生之间的关系模式治疗护 士医 生护理病人二、沟 通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。沟通的类型语言性沟通非语言性沟通 不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。语言表达技巧护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟通，护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的，并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感，为避免使用不恰当的语言，就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。表达情感情绪人际关系状态调节互动作用维护自我形象验证语言信息非语言性沟通的作用非语言性沟通的形式形式类语言反应时间空间效应体语手势触摸目光接触面部表情仪表姿态体 语 空间效应一般距离为1m；亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时；社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中；公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸沟通的技巧（一）沟通的方法1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，还要在日常护理中始终保持“白衣天使”的美好形象，在服务中要文明礼貌，微笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄，试想如果医护人员不修边幅，哪个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言行一致，表里如一，通过优质服务把关爱落实到实处。 2 、运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 3、全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。 4、 提出合适的问题 在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑