问题件处理流程共9页.docxVIP

第 第 PAGE #页 客服部事件仲裁中心问题件处理流程  材料不全或输入信息不符合要求各公司/办事处通过 E30A 仲裁处理系统上报 材料不全或输入 信息不符合要求 各公司/办事处通过 E30A 仲裁处理系统上报 厂打回发件公司，提示发件公 司打回的原因及缺少的材 料并要求于两个工作日内 补齐材料重新提交 \ J 仲裁中心初步了解问题件的 情况后留言至各责任环节 * （给予责任环节三个工作日 的查询时间） 派件公司是否在 系统上录入签收 根据签收录入判定延误 责任 致电至客户了解 收件时间 否是否为私人住宅地址是暑 延误，发件公司上报时 必须在调查过程中注 明与对方的具体联系 的过程，如未填写详 细，则视为缺少材料予 以打回 擅自退回基本处理流程 材料不全或输入 信息不符合要求 各公司/办事处通过 E30A 仲裁处理系统上报 仲裁中心初步了解问题件，留言至各责任环节发件公司是否在运单 仲裁中心初步了解问题 件，留言至各责任环节 发件公司是否在运单 上注明签单返还字样 厂打回发件公司，提示发件公 司打回的原因及缺少的材 料并要求于两个工作日内 补齐材料重新提交 丿 留言至发件公司 告知不予以受理 经理审核，涉及到罚款的形成 账单，每周将罚款单及获赔单 发至相关公司并提交计财部 计财部于收到清单后的 两个工作日左右录入网 「银 材料不全或输入 信息不符合要求 各公司/办事处通过 E30A 仲裁处理系统上报 仲裁中心初步了解问题 件，留言至各责任环节发件公司是否可以提供污染源及有关证明 仲裁中心初步了解问题 件，留言至各责任环节 发件公司是否可以提 供污染源及有关证明 C A 打回发件公司，提示发件公 司打回的原因及缺少的材 料并要求于两个工作日内 补齐材料重新提交 r 计财部于收到清单后的 两个工作日左右录入网 （银 丿 注：污染件要求收到污染源的公司拍照取证， 记录详细的信息， 并 在OA留言具体情况，如收到污染源的公司未记录相关证明导致快 件产生投诉，由收到污染源的公司承担责任  对于超过30天的上报快件，举报公司无奖励。 违禁品处理流程 备注: 计财部于收到清单 I周将罚 注：对于违禁品处罚如有异议并提部负责解释 盗件基 将相关证明提交至总 | 是界定是否为违禁品 否 部到的环质量管理部 罚款款项形成账单,~每＞ 亠］ 两单工本处全 部流质量管理部及运营管理 1、无特殊情况的问题件，事件, 诉信息后的 10个工作日内 处理完毕；如在0A公告 中已公告过该系域出现 见异常情况而产生的问题件, 则处理时效顺延5个工作日 2、本处理流程中的各个环节均为正常处理 由安质部将确认的 中需另行提供相关证明时，以具体处理至仲裁进行准 仲裁中心按一般问题 理手册款或其他相关 题件的情况后留言至 各责任环节 理问题件的情况, 如遇问题件处理过程 3、 4、 由安质部与运管部对 的业务通知需上报所更改时复 9应积极主动的配合事件仲裁中心的调查, 及时回复相关信息, 有助于事件仲裁中心作出公平、公正的判罚 5、流程中处理的时效，均含发布或收按一般息的当日 《流 6、本流程中未包含的部分以 如发件公 司上报时 反映出现 疑似内盗 情况的 注：各公司反映疑似内盗情 况的，必须提供快件调查的 过程、责任公司联系人等信 息，如有恶意上报内盗的， 将按上报不属实予以处罚。 处理手册〉为 件公司（以留言或账单 形式回复） 发件公司是否在受理 前或受理完毕后的三 个工作日内书面提出 内盗调查需求 事件仲裁中心将具体 情况反映至安质部同 时留言发件公司相关 材料已转交安质 由安质第处理完毕 进行回复相关公司 准。 客户服务部 事件仲裁中心 2019年9月2日 受理完毕