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房地产客服月度工作计划表 房地产客服月度工作计划表 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活 动的基础。下面是小编整理的《房地产客服月度工作计划表》， 供您阅读,参考。希望您能有所收获! 房地产客服月度工作计划表 1 一、指导思想 以公司下发的《文件》为指导，以 “提高服务质量”为宗旨 ，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调 查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设 “党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此 牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准 ，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标 准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手 段。工作有两种形式：一、消极式的工作 (救火式的工作：灾难和 错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作 (防火式的工作： 第 1 页 房地产客服月度工作计划表 预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对 我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计 划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水 平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展 壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企 业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通 与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题 解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟 通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现 出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事( 个人驱动—系统驱动) 二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总 结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出 工作计划的四个要素。工作计划的四大要素： (1)工作内容 (做什么：what) (2)工作方法 (怎么做：how) (3)工作分工 (谁来做：who) (4)工作进度 (合适做完：when) 三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就 是要执行。执行可不是人们通常所认为的 “我的方案已经拿出来 了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平 问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果 一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那 么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们 的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也 是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工 作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整， 不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导 审核与签字，并负责跟踪执行和检查。 房地产客服月度工作计划表 2 第 2 页 房地产客服月度工作计划表 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我 “把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇 到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言 地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习 是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强 化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应 用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、 预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方