第三章人际沟通.pptx

第三章 人际沟通;;第一节 人际沟通的概念及特点;一、人际沟通的概念;一、人际沟通的概念;二、人际沟通的特点;社会角色关系影响人际关系的一个途径，就是它使人们不可避免地发生交往。人际关系的由浅入深，也正是从相互接触和初步交往开始的。 ;二、人际沟通的特点;双重性;;;“派克”的来历;第二节 人际关系及人际沟通的原则;人际关系：就是人与之间心理上的关系或心理上的距离，它反映了个人与群体寻求满足需要的心理状态。 它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。 ;互惠互利原则;;判断题;作业;第三节 人际沟通的影响因素;障碍;人际沟通的影响因素;移情（empathy）的含义：同感、共感、共情、 感情移入 移情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样。或者称“感同身受”、“换位思考”。 ; 移情是沟通过程中最重要的，也是最复杂的变量，是沟通者之间取得理解的共同前提，在有效的人际沟通中发挥着重要作用。 ;沟通者感受到接收者的情感 沟通者表达对接收者情感和状况的理解 接收者感受到沟通者的理解——接收者感觉到移情 ;一、移情;商人和乞丐的故事; 两年之后，富商应邀参加一个名流云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说： “先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”; 富商万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。不难想象，这位富商当初即使给年轻人很多钱，没有那一句尊重鼓励的话，年轻人也断不会出现人生的剧变。 这就是尊重的力量。 ; 自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或自我揭露。 ; 自我暴露不同角度的不同理解： 1）哲学角度： 一个人学会理解自我的过程； 2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中相互认识、互相接受对方； 3）心理健康角度：有助于减少与他人的??远，抒发自己抑郁的情感，达到振奋的作用。 ;; ●主动性：自我暴露是自发的 ●有意识性：自我暴露的内容必须是有关自己的 ●真实性：自我暴露的必须是可靠的 ●独特性：自我暴露中要求与他人分享的信息必须是隐秘的而不是公开的，是个人生活中举足轻重的东西。 ; 是一种特殊的沟通过程，是人们将自己内心的感受和讯息与他人分享。 ●描述性的暴露：向他人透露有关自己的一些事实 ●评估性的暴露：透漏个人意见和感受。 可以深入了解自己，进一步了解别人，促进人际关系的发展。 ; 1. 发泄：宣泄闷气，发泄情绪。 2. 因应能力:帮助处理个人问题 3. 自我澄清：使他人更加了解自己，重新诠释自己的行为，进一步增加自我认识。 4. 社会认可：通过观察别人对自己自我暴露的反应，可以知道自己的观点是否正确。 　注：因应---适应(变动的情况)、顺应 ，例:因应变局 ； 采取措施应付。 ; 5. 社会控制：有时候会凭借透漏、隐瞒一些与自己有关的信息来作为控制他人的工具。也可以强调自己，使听者对自己形成一个正面印象。 6. 关系发展：促进人际关系的建立。 ; 1. 团体的大小：较常发生于两人而非多人情境中。因为在两人情境中可以保护隐私，也较易观察对方态度反应，借此修正自己暴露的内容和深度。 2. 喜欢：人们倾向于向那些自己喜欢的人进行自我暴露。 ; 3. 相互性：当一个人向他人进行自我暴露时他也比较容易引起对方向自己进行自我暴露。 4. 性别：女性更容易进行自我暴露。性别差异在同性关系比在异性关系中更为明显——女性向女性倾吐心事的频率高于男性向男性透漏私人事情。 ;5. 性格：外向、善于社交的人比较容易进行自我暴露。 6. 文化：不同文化背景的人自我暴露程度不同。 7. 危机：处于危机情境时比较容易进行自我暴露。 ; ; ; ; ; ;第三节 人际沟通的技巧;;;小故事; ;表达真诚的高招 ;案例;故事; ;故事;钥匙;;听，是一种能力。; ;; ;案例; ;眼力大考验——韩国小姐连连看;; ;在面谈时如何了解对方的需求？;;推销梳子的故事;第五节 非语言沟通; 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不