提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适.pptxVIP

第七章; 中学毕业，通过高考，青年人怀着一个憧憬的心，告别了父母兄弟姐妹，告别了朋友，来到了大学校园，成为一名大学生，此时，每一位大学新生都有着与他人广泛交往的强烈需要。新同学渴望老同学的接纳、尊重和理解；希望得到的爱护和信任；每一个大学生在校园人际关系网上就像一个活跃的化学分子，在寻找自己的同类。人际交往以及交往基础上建立的人际关系不仅直接影响大学生的学习、生活，而且影响心理健康。良好的人际关系使人获得安全感和归属感，得到支持和理解，给人精神上的愉悦和满足，促进身心健康；不良的人际关系使人感到压抑和紧张，孤独和寂寞，身心健康就会受到损害。 ;网络调查;一、人际交往及其作用;（二）人际交往的影响因素;（三）人际交往的功能与作用;二、人际交往的理论 （一）人际交往的心理基础;（二）人际需要的三维理论 1.包容需要 2.支配需要 3.情感需要;（三）人际交往的心理效应; 三、人际交往的原则与方法 （一）人际交往的基本原则 1.平等与尊重的原则 2.真诚与信用的原则 3.理解与宽容的原则 4.互惠互利的原则;（二）人际交往的“维度”;（三）人际交往的方法与技巧 方法： 1.留下美好的第一印象 2.善于用心倾听 3.适时赞美他人 4.学会友善拒绝 5.注重交往礼仪 ;第一印象：真诚、热情、大方;聆听的技巧;讲话的技巧;对待他人的缺陷（谣言）三不政策;赞美的技巧;5.直接鼓励式: 在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。 6.间接迂回式： 间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。 7.显微放大式： 抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。 ; 肯定中常用的黄金句子： A、 那很好，那没关系 B、 你这个问题问得很好 C、 你讲得很有道理 D、 我理解你的心情 E、 我知道你这样做是为了我好 F、 我了解你的意思 G、 我认同你的观点 H、 我尊重你的想法 I、 感谢你的建议和意见;批评的技巧;一则例子;拒绝的技巧;1. 要明白的告诉对方你要考虑的时间 拒绝的技巧 　　 我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。 2. 用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 　　 对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。 3. 应明白干脆地说出“不”字 　 拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字 模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。 ;4. 说明拒绝的理由 　　 不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。 5. 提出取代的办法 你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。 6. 对事不对人 　　一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 7. 千万不可通过第三方加以拒绝 　　 通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。 ; 四、人际交往中不良心理的调适 （一）摆脱自卑心理 （1）正确认识自己 （2）树立自信心 （3）积极心理暗示; （二）消除羞怯心