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执行力与领导力 胡 宁（博士、教授）MT-mail:hncshn@126.com讲 座 提 纲 服务区管理：旧难与新愁交织 执行力解码：简单中的不简单3 领导力真谛：过五关提升执行力21 服务区管理：旧难与新愁交织一一、服务区管理：做好世界上最难做的两件事第一件难事第二件难事 “想法 VS 做法”？ “说到 VS 做到”？ 90后：服务区经理的新愁 二、服务区目前面临的三道坎 内外之间：市场竞争之难上下之间：同舟共济之难部门之间：团队协力之难 案例：谁的责任？ 某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现，客户经常抱怨有产品质量不稳定和交货不准时的现象发生。 面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员们认为这不是销售部的责任，这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。 谢经理奉上级指令去联系，结果会如何？ 定律：人三本就难成众观念之沟 人与人之 间利益之沟 目标之沟 VS力有余心不足心有余力不足立场之沟 众人合作难，万众一心地高效执行更难！ 执行力解码：简单中的不简单2一、卓越执行力是神马？卓越执行力：不折不扣贯彻、一丝不苟落实，持之以恒高效达成结果的能力。理解要执行，不理解也要执行会上可以有十种声音，但会后只能有一种声音。卓越执行力DNA:认真勤奋：战略是IQ，执行是EQ-认真 持之以恒：稳：有持续力;锁定目标，专注重复； 结果至上：结果逻辑而非任务逻辑：执行任务时以岗位主人翁心态工作。 同一本书： 消灭“尽力而为”，只有“全力以赴” 执行力核心：责任心老子： 天下难事，必做于易， 天下大事，必做于细。海尔张瑞敏： 什么叫做不简单？ 能够把简单的事情天天做好就是不简单。 什么叫做不容易？ 大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。反思:日常工作中责任事故多，还是技术事故多？责任胜于能力-职场第一杀手锏责任心已被列入元能力-产生能力的能力执行力源于责任心！责任心铸就执行力！选拔新人（干部与员工），越来越多的老板更看重态度而非技能。技能都是在岗位上学来的。 服务区人要安什么心？ 二、执行力不佳的多种原因目标不清晰 指令不明确标准不统一职责不清楚沟通不畅通体制不合理 跟踪不到位奖罚不分明部门不合作 文化没落地 培训没跟上 1、不知执行什么2、不知执行的标准3、不知为何要执行4、不知执行的好处5、不知为谁执行6、不知谁来执行7、不知何时执行8、不知如何执行二、执行力不佳的多种原因管理者：只布置工作，不督导检查过程与结果制度与流程（SOP）：不健全、不够细致、不好操作与考核，或有法不依。培训：没有成为日常管理中的规定动作，不成体系，并忘了改造人的思想与心态。团队建设：目标没共享、激励不到位、领导力不够等。 对标思考： 您的服务区执行力短板在哪里？如何提高服务区团队执行力？三、卓越执行力提升纲领明确执行目标与指令确定切实可行的行动计划制定并优化执行流程建立执行标准明确执行者职责及执行时间协调执行过程中的各种问题不断跟进、检查、监督与奖罚方法经常沟通与反馈结果考核与评估 通过执行系统和领导提升执行力 团队执行力目标清晰机制给力督导到位机制机制 执行文化塑造三、卓越执行力提升纲领 领导力真谛：过五关提升执行力3 一、企业执行力源自领导力企业执行力源于高层，贯穿于中层，落脚于基层。CEO魔鬼总是藏在细节、过程之中执行力是上下同欲的结果。 管理团队需各尽其责道战略决策 六五权做正确的事高层法 执行与督导 四三部门经理责把事做正确术执行力-不变 二一主管领班利正确地做事上（领会）外（摆平）左中右（协调）（管好 自己）（协调）下（教会）中层需练就“过人”功夫职责： 上传下达，下情上报，带好队伍，执行到位处境： 上压，下顶，左攻，右挤—不三不四，不着四六目标：“三心”“二意”，左右逢“援”措施： 修炼“三色”功夫管理者需定准角色，认识到位 作用：大气层VS放大镜 角色：乘客 VS 司机 焦点：目标 VS 别人 思维：任务 VS 结果思考： IBM总裁郭士纳： 伟大的企业不是管理出来的，而是领导出来的！ 管理者与领导者不是一回事吗？人格魅力 技能权力 典范权 惩罚暴力 专家权 利益诱惑 强制权 组织指定 报酬权 合法权 二、领导力解码“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。” 有限的的职位权力，无限的个人权力道法术兼修，情理法圆融学高为师，身正为范德当其位，能当其官 定律：你的领导力就是下属的执行力盖洛普公司调查数百万雇员和数万名管理者后发现，对于员工的生产率和忠诚度，最重要的一个变量不是收入、福利或工作环境，而是员工与其直接上司的关系。顶头上司决定了员工的工作环境，并时刻