第八章旅游服务概述.pptx

第八章 旅游服务心理概述 ;第一节 旅游服务的心理原则;第二节 旅游服务的心理策略;一、服务的必要因素与魅力因素 ;二、个性化服务 ;三、情感化服务;五、金钥匙服务;第三节 旅游服务人员的心理品质 ;一、旅游服务人员的情感特征 ;二、旅游服务人员的气质特征;三、旅游服务人员的性格特征;四、旅游服务人员的能力特征;第四节 旅游服务人员的职业素养;二、旅游服务人员的形象素养;三、旅游服务人员的服务素养;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:31:0802:31:0802:313/8/2021 2:31:08 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2102:31:0802:31Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:31:0802:31:0802:31Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2102:31:0802:31:08March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20212:31:08 上午02:31:083月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 212:31 上午3月-2102:31March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 2:31:0802:31:0808 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:31:08 上午2:31 上午02:31:083月-21