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服务意识培训;服务的含义;服务（SERVICE）;服务（SERVICE）;服务员的基本职责;服务质量;硬件设施+软件服务=服务质量;顾客的含义;服务意识;服 务 意 识;1、为什么要有服务顾客的意识？;竞争带来的………..!; 服务 利润的源泉 ;;;;; 这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其 它米铺的服务才能挽留住顾客。 当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的服务，并且在送货上门时提供装米服务，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。;;顾客的期望值越来越高;提供了优质服务的员工;2、顾 客 是 怎 样 流 失 的 ？;;顾客感到不满可能是因为….;顾客不满的后果……;3、顾 客 要 的 是 什 么 ？;顾客的需求？;文明的需求;便利的需求;实效的需求;情感需求;物有所值的需求;4、服 务 顾 客 的 意 识;a) 积极、主动为宾客提供服务;b) 用心服务，细节制胜;c) 针对性做好营销工作 ;确保服务质量;;;;目 标;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:20:2308:20:2308:203/23/2021 8:20:23 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2108:20:2308:20Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:20:2308:20:2308:20Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2108:20:2308:20:23March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20218:20:23 上午08:20:233月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 218:20 上午3月-2108:20March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力??而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 8:20:2308:20:2323 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:20:23 上午8:20 上午08:20:233月-21