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（财务知识）财务部工作程 序和标 财务部工作程序和标准 收款组岗位服务标准 一、 熟悉财务原理和会计核算方法，准确计算各部位食品、 饮料价格及服务费，正确地填记帐务表格，合格率不低于 98% 。 二、 会熟练使用岗位英语为客人服务。 三、 准确使用计算器和电脑进行结帐，收款员输入各种帐单 正确率为 100% ，杜绝帐单房号输错现象。 四、 收取支票时，要认真核对票人身份证，留清联系人电话、 身份证号码，注意不要写入背书框内，支票不能折叠，票面 不能有污迹和涂改现象，收取支票后应马上加盖 “北京市华 都饭店章”，密码填写清楚，严禁用支票换现金。 五、 客人使用信用卡结账，要严格按照银行的规定办理，核 对身份证，查黑名单，必要时要授权，认真核对签字。 六、 收款员要有高度的安全意识，保险柜要随时乱号，钥匙 随身携带，交款要遵守安全制度，现金要包好，不得外露。 收款时认真识别现金的真伪，做好每个班次的交接工作。 七、 客人签单时，应仔细核对房号、姓名和电脑信息是否壹 致，是否可签单；旅行社结帐要核对订餐标准、人数、有无 合同及酒水标准，做到准确无误。 外币兑换组岗位服务标准