现代沟通学__第一章.pptx

现代沟通学;一、沟通的重要性;但是，很多似乎平凡和简单的问题，常常给人们带来这样和那样的麻烦和烦恼： 多年的朋友生气地离自己而去； 甜蜜的爱情总是与自己无缘； 上级老是和自己过不去，找自己的麻烦； 同事由于经常误解自己，双方面和心不合； 在大庭广众之下，原来静心准备的发言突然卡了壳，心慌不已； 在一年一度的述职会上因陈述得不够有力，失去了升职的机会； 身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺乏鼓动性，而被下级另眼相看； 在求职面试时，因紧张、恐惧而不能很好地发挥自己，失去了被录用的机会… 这些现象你知道是为什么吗; 这是由于人们并不认识“人”自己，也就不能对行为“建设性”的或“破坏性”的结果进行预测。人们并不十分了解自己的内在潜能，而是盲目地发展自己。 这一切的一切，都是不了解人类行为的真谛，不能很好地认识和调节自己的情绪与他人有效地沟通所致。 在人类社会里，沟通，这简单而平凡的字眼，无时没有，无处不在，简直就像水和空气一样，但是，它会影响人的一生：辉煌与暗淡，成功与失败，尊重与侮辱，轰轰烈烈与平平淡淡….. 人类的生存实践已经表明：有效的沟通，良好的沟通能力，已成为人们关注与生活过程中必不可少的最重要功能之一。;（二） 名人纵论沟通;松下幸之助沟通名言;原中国驻法大使、现外交学院院长论沟通;著名成功学大师卡内基这样说:;（三）何谓沟通？;沟通就是;;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” ;沟通是个人事业成功的重要因素;二、人际沟通的程序及障碍;有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说:：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字-----“价”，于是就告诉秀才???钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人听不懂秀才的话，担着柴转身就走。 见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把捉住卖柴人的柴担，说“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多火焰小，请减些价钱吧！”;?1　　本次秀才与樵夫的沟通是否成功？为什么？;2、沟通的障碍;▲通路 传讯者选择以适宜的管道或多重管道来传递讯 ▲收讯者 编码有效性同样会受收讯者的沟通技巧、态度、知识所限制 收讯者的社会文化系统会影响编码的有效性 ▲回馈通路 讯息通路的扭曲会影响收讯者传递给发讯者的讯息 ;Case 名医劝治的失败; 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 请从沟通的角度进行分析;这个故事虽然是教导我们面对危机要提早预防。但是从沟通学的角度看，我们是否可以假设，如果名医扁鹊注重一点沟通的艺术，站在国王的立场上去劝医，很可能蔡桓公就不会产生“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事”的误解和想法了，更可能接受扁鹊的意见进行治疗保全了性命。 我们看，扁鹊前两次见一国之君劝医，其说话的方法和对一个普通病人的语气没有什么区别，万人之上的蔡桓公怎么能够接受？所以才会认为扁鹊“尽说些不着边际的话”。 如果扁鹊第三次见蔡桓公，对其派来的人所说的那番语重心长，晓之以理的话在第一次见蔡桓公的时候就动之以情的说，极可能结果大不相同了。;三、沟通的目的和媒介;1、沟通的四大目的;【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余，则寡尤；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，禄在其中矣。” 【注释】禄:官员的工作。缺：放在一边。尤：过错。 【译文】子张学做官。孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”;美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧;【原文】孔子曰：“侍于君子有三衍：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽（与鼓同音）” 【译文】孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说话的时候就说，叫做急躁；到该说话的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎