快递实务教案.docx

复 习 提问：同学们熟悉的快递公司有哪些？并说说他们提供的服务的特点。 新课教学 项目一 快递概述 知识能力目标： 1、 了解快递的起源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与 邮政、物流服务的区别无和联系； 2、 掌握快递不同的类型及其特点； 3、 了解国内外着名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。 重点难点： 1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别； 2、快递的类型及其特点。 任务 1 快递的起源、概念及特点 一、快递无得起源与作用 （一）快递的起源和发展 （二）快递服务的作用 1、 宏观经济发展方面： 推动经济结构调整、 经济增长方式转变与区 域经济沟通； 2、 快递服务加速了流通，使消费变得便利； 3、 外贸领域，推动对外贸易发展； 4、 社会层面，创造大量的就业岗位，增加社会就业。 二、快递的概念 （一）快递的定义 快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段， 通过流程优化将发件人 委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特 殊的物流运作模式。 （二）快递的递送方式 1、 门到门 2、 门到机场 3、 专人派送 三、快递服务的特征与内涵 （一）快递服务的基本特征 1、 时效性 2、 准确性 3、 安全性 4、 便利性 （二）快递服务的特殊内涵 1、 更人性化的服务 2、 现代化的信息体系 3、 更复杂的运作模式和流程 4、 更高的运作成本 （三）快递服务与邮政服务的关系 快递服务源自于邮政服务， 但随着快递业的发展， 生了变化。 项目 经营范围 服务对象 服务标准 传递渠道 定价机制 企业运行规则 享受国家政策 快递服务 商务文件、资料、小型物品 经济贸易领域的特殊客户的 个性化服务 满足客户个性化需求 快递公司自身跨国或全国网 络 遵从市场及价值规律，按照 服务效率与服务程度不同， 以市场供求关系决定其价格 水平 按照市场规则运行，自负盈 亏、自我发展、适者生存、 优胜劣汰 依法经营、照章纳税，不享 受任何政策优惠，接受邮政 监管部门监管 其性质、 服务内涵发 邮政服务 私人信件、包裹 社会全体成员的普遍 服务 有明确的质量要求， 标准化和统一性 邮局之间的连续投递 遵从万国邮政联盟的 低价原则，全国统一 的具有公益性质的低 价固定自费标准 邮政企业是国家公用 事业单位，亏损时由 国家财政补贴，不会 倒闭 享受国家各项优惠政 策：减免税收、邮车 便利通行、 报关便利、 港口和机场设施使用 便利等 （四）快递服务与物流服务的区别 快递：属于邮政业，具有实物通信性质。 物流： 是与生产活动相关物资的供应、 与商品运输相关联， 不具有实物通信性质。 项目 服务形式 封装要求 内件性质 受理方式 规格要求 作业方式 时限要求 市场准入 标准体系 政府管理 快递服务 门到门，门到桌 带有本企业标识的封装品， 单独封 装 严格执行禁限寄物品的规定 填写、确认快递运单 单件长度不超过 150 厘米， 长宽高之和不超过 300 厘米 收寄、运输、分拣、派送，且无需 存储 快速及时，一般要求在 3 天以内 经营邮政通信业务许可 执行《快递服务》标准 邮政管理部门 物流服务 形式不限 符合运输要求 符合运输要求 签订运输委托合同 符合运输要求 运输、存储、配送、加工 双方约定 经营道路运输业务许可 执行物流标准化相关规 定 交通、流通与综合管理部 门 任务 2 快递的类型 一、按照业务范围划分 （一）国内快递：同城快递、国内异地快递 （二）国际快递 （三）港澳台快递 二、按照快递运输方式划分 （一）航空快递 （二）公路快递 （三）铁路快递 任务 3 快递服务组织与快递业的发展 一、国际着名的快递公司 联合包裹速递公司 UPS 敦豪 DHL 联邦快递 FedEx 荷兰邮政集团 TNT 二、我国法律对快递服务组织的规定 （一）经营快递的条件 （二）快递业务经营许可的条件 （三）快递服务组织的资质 （四）申请快递业务经营许可的程序 （五）快递企业的经营范围 （六）快递业务的监督管理 三、我国快递业的发展 巩固练习 1、快递服务与物流服务的区别和联系？ 2、快递服务应具备哪些特征？ 小结 本次课程主要讲述了快递